Icma.az сообщает, основываясь на информации сайта Media az.
Министерство торговли Турции ввело изменения в сфере общественного питания, запретив все скрытые и дополнительные платежи в ресторанах, кафе и других заведениях. Согласно новому постановлению, рестораны имеют право взимать с посетителей только те суммы, которые прозрачно и четко отражены в меню. Таким образом, популярные ранее взимания «платы за сервис», «за стол» и других подобных сборов теперь будут считаться нарушением законодательства на территории соседней страны.
Это нововведение заставило задуматься о возможности аналогичных перемен в Азербайджане, где подобная практика широко распространена и вызывает не меньше нареканий потребителей.
По словам председателя Союза свободных потребителей (ССП) Эйюба Гусейнова, проблема дополнительных сборов в азербайджанских ресторанах особенно обострилась за последние шесть лет.
«На практике мы видим, что в некоторых случаях в заведениях общепита требуют плату за обслуживание до 15%. При этом вопрос сервисного сбора не регулируется ни в одном законодательном акте, и на данный счет нет никаких запретов. Когда граждане обращаются в государственные органы, им сообщают, что предприниматели вправе устанавливать эту плату по собственному усмотрению», – объясняет Э.Гусейнов.
Он отметил, что отсутствие четкой регламентации приводит к существенному разбросу ставок и произволу со стороны заведений общепита.
«Предприниматели порой нарушают права потребителей. Например, они приглашают дорогих певцов, а затем включает оплату его выступления в счет клиентов без предварительного предупреждения», – пояснил эксперт.
Проблема усугубляется отсутствием стандартов в этой области.
«В Азербайджане рестораны устанавливают плату за обслуживание в любом размере, и из-за отсутствия государственного регулирования эта сумма сильно варьируется», – подчеркивает Э.Гусейнов.
Помимо навязывания сервисных сборов, председатель ССП обращает внимание и на другие проблемные практики.
«В некоторых местах применяется фейс-контроль – если внешность клиента не нравится, его не пускают внутрь. Также фиксируются случаи, когда не разрешают вход без спутницы или требуют дополнительные 20 манатов за стол с видом на море», – говорит он.
В Азербайджане контроль в сфере прав потребителей возложен на Государственное агентство по антимонопольному контролю и надзору над потребительским рынком. Если плата за обслуживание не указана в меню, это является нарушением прав потребителей, и ведомство имеет полномочия применять санкции.
Для решения этих проблем, на взгляд эксперта, необходимы более системные меры.
«Учитывая все это, необходимо, чтобы соответствующие государственные органы регулировали эти вопросы и обеспечивали защиту прав потребителей», – заключил Э.Гусейнов.
Источник: Modern.az