Согласно информации сайта Media az, сообщает Icma.az.
Агентству развития малого и среднего бизнеса (KOBİA) при Министерстве экономики вручен сертификат международного стандарта ISO 10002:2018 «Управление качеством - Удовлетворенность клиентов - Руководство по рассмотрению жалоб в организациях».
Как сообщает пресс-служба KOBİA, этот стандарт определяет правила рассмотрения жалоб на предприятиях и обеспечивает метод их обработки и разрешения.
В конце 2024 года начался процесс сертификации, в ходе которого процедуры и рабочая практика Агентства в соответствующей области были дополнительно усовершенствованы и приведены в соответствие с требованиями международного стандарта. Сотрудники соответствующих структурных подразделений KOBİA прошли необходимое обучение.
Сертификат будет способствовать переходу процесса рассмотрения жалоб предпринимателей в KOBİA на новый качественный уровень и дальнейшему повышению удовлетворенности предпринимателей.
