Безналичный конфликт: таксисты Баку против банковских карт

В последнее время в Баку наблюдается заметный рост жалоб от пассажиров, сталкивающихся с отказами водителей такси принимать оплату банковскими картами. Ситуация принимает системный характер: водители принимают заказ, видят выбранный способ оплаты, после чего отменяют поездку, что приводит не только к потере времени пассажиров, но и к растущему недовольству качеством сервиса в целом.

«Водители часто требуют оплаты наличными уже после принятия заказа. Если настаиваешь на безналичном расчете, они просят отменить поездку», – рассказывает один из пассажиров. Впрочем, опыт пользователей разнится. «У меня никогда не было такой проблемы. Когда я заказываю такси, оно всегда везет меня туда, куда я говорю», – поведал один из клиентов сервисов такси.

Некоторые пассажиры уже выяснили причины такого поведения водителей. «Водители объясняют, что при безналичной оплате сервис удерживает до 20% комиссии с поездки. На мой взгляд, лучше всего перевести деньги с карты на карту. Это выгоднее как для водителя такси, так и для меня», - объясняет еще один пользователь.

Эксперт по транспортным вопросам Аслан Асадов категоричен: принятый заказ должен выполняться независимо от способа оплаты, и водители не имеют права дискриминировать пассажиров по этому признаку.

«Согласно рыночным принципам, отмена любого принятого заказа считается неправильной. Есть стандартная цена, будь то наличная или безналичная форма оплаты, оплата принимается. В странах, которые предпочитают безналичные системы оплаты картой, правила процедуры использования карт также были ужесточены. Когда водитель получает оплату, к нему не применяются никакие санкции, он может спокойно получить свои деньги, без каких-либо неудобств. Чем проще и совершеннее процедура, чем больше она основана на инновациях, тем больше проблем будет устранено», – подчеркивает эксперт.

В ответ на сложившуюся ситуацию транспортные компании уже начали принимать меры – водители, отказывающиеся от карточных платежей, получают штрафы. Отмена поездки из-за выбора оплаты картой считается грубым нарушением правил сервиса. Пассажирам рекомендуют в подобных случаях незамедлительно обращаться с жалобой через приложение. Технические решения тоже не стоят на месте: благодаря функции раннего обналичивания, водители могут ежедневно выводить заработанные средства на свои банковские карты, что снимает проблему задержки выплат. За нарушение правил к водителям применяются санкции вплоть до штрафа в размере 50 манатов или блокировки в системе.

Более подробно - в видеоматериале Xəzər Xəbər: