Цифровой компаньон и ИИ брат: почему живое общение нельзя заменить искусственным интеллектом?

В современную эпоху технологического развития возможности коммуникации стали практически безграничными. Социальные сети, мессенджеры и интеллектуальные цифровые сервисы активно внедряются в нашу повседневную жизнь. Также в последние годы стремительно развивается искусственный интеллект (ИИ), что заставляет задуматься о том, может ли он не только служить удобным инструментом, но и подменить подлинное человеческое общение? Media.Az побеседовала на эту тему с психологом Илахой Набиевой.

– Как технологии влияют на человеческие отношения?

– Этот вопрос можно рассматривать с двух сторон. Неоспоримо, что социальные сети значительно упростили нашу жизнь. Они устранили временные и пространственные барьеры, сделали возможным быстрое установление и поддержание контактов, расширили круг знакомств, создали условия для формирования среды социальной поддержки. Благодаря технологиям люди могут легче общаться, объединяться по интересам и находить единомышленников. Фактически социальные сети сформировали новый «виртуальный мир», в котором мы, пользователи, являемся своеобразными «гражданами». Это, безусловно, можно считать положительной стороной.

Однако у виртуальной реальности есть и негативные последствия. В частности, онлайн-среда способствует ослаблению реальных социальных связей, снижению коммуникативных навыков, формированию зависимости, а также искусственному характеру многих отношений. Между тем виртуальное общение не способно заменить живую эмоциональную поддержку и нередко ведет к поверхностности связей. Кроме того, возникает тревожность, связанная с постоянным стремлением быть в курсе чужой жизни. Люди хотят непрерывно получать обновления о близких и интересующих их лицах, что формирует психологическую зависимость от новостей и ленты событий. Все это довольно серьезные процессы, влияющие на общество и личность.

– Может ли активное использование ИИ-ассистентов заменить человеку потребность в живом общении?

– Как уже отмечалось, современная жизнь значительно ускорилась. Люди стремятся быстро получать нужную информацию, и сегодня всё, что нам необходимо, доступно в устройстве, которое помещается в кармане. По сути, мы «носим в кармане целый мир». Нет нужды тратить время на долгие поиски, достаточно задать вопрос – и ответ появляется мгновенно. Более того, общение стало возможным в любое время суток. Если раньше, чтобы обратиться к другу, нужно было ждать его ответа или личной встречи, то теперь это происходит моментально. Для некоторых людей, особенно испытывающих трудности с коммуникацией, удобнее даже взаимодействовать с искусственным интеллектом, чем с человеком.

Однако, несмотря на очевидные преимущества, у такого общения есть серьезные ограничения. Прежде всего, перед вами не человек: искусственный интеллект может быть крайне информированным, но он лишен глубоких эмоций и не способен на искреннюю эмпатию. Кроме того, это односторонняя коммуникация: вы задаете вопрос – он отвечает. Настоящее же общение предполагает взаимный обмен, в котором люди выступают в роли не только слушателей, но и собеседников.

Такой формат взаимодействия также влияет на развитие важных социальных навыков – умение слушать, ждать, понимать и откликаться на эмоции другого. Более того, виртуальное общение не удовлетворяет нашим биологическим и духовным потребностям. Оно не способно заменить прикосновения, объятия, совместный смех. Хотя именно непосредственный контакт активирует в мозге «гормоны счастья» – дофамин и окситоцин, которые вызывают чувство радости.

– Какие психологические механизмы не активируются при взаимодействии с искусственным интеллектом?

– По данному вопросу сегодня ведется множество исследований. Известно, что в процессе общения между людьми задействован целый комплекс психологических и нейробиологических механизмов. Однако при взаимодействии с ИИ значительная часть этих процессов либо вовсе не запускается, либо проявляется в ослабленной форме.

Например, зеркальные нейроны активируются только при живом межличностном взаимодействии. Это напрямую связано с усвоением общественного опыта. В виртуальном же общении, где отсутствует подлинная эмоциональная вовлеченность и взаимность, такие механизмы работают неполноценно.

Кроме того, при взаимодействии с искусственным интеллектом отсутствует метакоммуникация – дополнительные невербальные сигналы, такие как интонация, мимика, жесты, которые играют ключевую роль в понимании и интерпретации сказанного.

– Не утратят ли люди постепенно навыки коммуникации, если искусственный интеллект станет «удобной альтернативой» живого общения?

– Как психолог, могу отметить, что в данном вопросе существуют определенные риски. С одной стороны, если ИИ начнет использоваться как «удобная альтернатива» живому общению, действительно есть опасения в связи с возможностью ослабления навыков межличностного взаимодействия. Люди могут постепенно терять способность к полноценному диалогу, снижать уровень эмпатии и эмоциональной устойчивости.

С другой стороны, искусственный интеллект может выступать в роли полезного инструмента, поддерживающего собеседника, помощника в обучении и источника информации. Однако крайне важно, чтобы он не подменял реальное общение, оставаясь лишь вспомогательным ресурсом. А окончательный ответ на вопрос о том, как это повлияет на общество и психику человека, сможет дать только время.

– Кстати, существует ли разница между мужчинами и женщинами в восприятии ИИ в роли «собеседника»?

– На самом деле многое зависит от того, что именно человек ищет в таком общении. Здесь важно учитывать различия в типах вопросов и ожиданиях. Например, женщины чаще нуждаются в эмоциональной поддержке, в том, чтобы их выслушали и поняли. Между тем именно эта сфера относится к слабым сторонам искусственного интеллекта, который не способен на подлинную эмпатию.

Для мужчин, напротив, нередко более значимой оказывается функциональность общения, быстрый поиск информации, конкретные ответы, практические решения. В этом аспекте ИИ действительно может быть полезным инструментом.

Таким образом, риски существуют для обоих полов: женщины могут недополучать эмоциональную вовлеченность и поддержку, а мужчины – со временем утратить навыки живого взаимодействия и реального обмена опытом.

– Как вы думаете, в каком направлении в дальнейшем будет развиваться отношение общества к искусственному интеллекту?

– Считаю, что с ростом использования ИИ будет усиливаться и зависимость людей от него. Не исключено, что со временем появится даже специальный термин – «цифровой компаньон». Уже сегодня среди молодежи можно услышать выражения вроде: «Сейчас спрошу у своего ИИ-брата» или «Посмотрим, что скажет мой виртуальный друг». Для них это удобство, которое трудно заменить чем-то другим.

Однако подобное отношение вызывает дискуссии между поколениями: если молодые воспринимают ИИ как естественную часть жизни, то пожилые люди относятся к этому с настороженностью. Думаю, в ближайшем будущем можно будет выделить три различных подхода к восприятию искусственного интеллекта:

расценивать его как «друга» или «товарища»; видеть в нем угрозу для человечества; использовать его исключительно как вспомогательный инструмент.

На мой взгляд, наиболее безопасным и рациональным является именно третий подход.

– Как не переступить ту границу, за которой ИИ заменяет человеческие отношения? Какие бы вы дали рекомендации?

– Этот вопрос действительно очень важен, особенно для подрастающего поколения. Искусственный интеллект может быть очень полезен в нашей повседневной жизни, однако нельзя допустить, чтобы он начал заменять реальные человеческие отношения. Здесь большую роль играет семья, специалисты, образовательные учреждения и все, кто работают с молодежью. Кроме того, необходимо организовывать просветительские мероприятия и проекты. В частности, специалисты рекомендуют:

рассказывать молодым людям о роли и важности живого общения, поощрять их выбирать именно этот способ взаимодействия; использовать искусственный интеллект только в роли вспомогательного «ассистента»; для развития эмпатии как можно чаще общаться вживую; регулярно уделять время самоанализу – это поможет увидеть свои сильные и слабые стороны и создать условия для самосовершенствования; устанавливать для себя границы в эмоциональных разговорах с ИИ и помнить, что перед вами не реальный человек, а автоматизированная система; периодически проводить «цифровой детокс» – это создаст условия для самоанализа.

Мелек Новрузова