Представитель Bolt Азербайджан о жалобах, рейтингах и поддержке пользователей

В последние годы развитие мобильных приложений существенно упростило пользование услугами такси, сделав процесс заказа более прозрачным, быстрым и безопасным. Если ранее пассажирам приходилось искать такси на улице, не зная заранее стоимость поездки и качество сервиса, то сегодня цифровые платформы позволяют за несколько секунд заказать поездку, увидеть маршрут и цену, а также получить информацию о водителе и автомобиле.

Ещё 10–15 лет назад рынок такси в Баку характеризовался преобладанием наличных расчётов, отсутствием единых стандартов качества и ограниченным выбором услуг. В настоящее время цифровые решения обеспечивают прозрачность тарифов, контроль качества обслуживания и повышение уровня безопасности как для пассажиров, так и для водителей.

О принципах работы службы поддержки, наиболее распространённых проблемах и инструментах их решения рассказал специалист по работе с клиентами Bolt Азербайджан Нариман Аббасов.

По его словам, Bolt не является таксомоторной компанией, а представляет собой технологическую платформу, объединяющую различные сервисы — от заказа поездок и доставки еды до микромобильности и корпоративных решений.

Отмечается, что основная цель платформы — обеспечить бесперебойное выполнение большинства поездок без необходимости вмешательства службы поддержки. Большинство вопросов пользователи могут решить напрямую через функции приложения, а в более сложных случаях обращения рассматриваются оперативно, объективно и с учётом интересов обеих сторон.

Служба поддержки Bolt в Азербайджане, по словам Аббасова, работает на принципах скорости, прозрачности и безопасности. Все обращения анализируются индивидуально на основе данных, зафиксированных в системе, включая маршрут поездки и информацию о сторонах.

Особое внимание уделяется отзывам пользователей и рейтингам водителей, которые служат одним из ключевых инструментов контроля качества. Эта система позволяет своевременно выявлять проблемные ситуации и предотвращать повторные нарушения.

Представитель компании подчеркнул, что наиболее эффективным каналом для обращения является само приложение, поскольку только в этом случае запрос автоматически связывается с конкретной поездкой и всей необходимой информацией. Обращения через социальные сети, как правило, не позволяют провести полноценную проверку.

Среди часто встречающихся проблем Аббасов отметил отказ от безналичной оплаты и непринятие заказов с несколькими адресами. Такие действия противоречат правилам платформы и находятся под строгим контролем.

Вопросы безопасности остаются приоритетом для Bolt. Согласно статистике компании, количество жалоб, связанных с безопасностью, составляет 0,57 случая на 10 000 поездок, что эквивалентно примерно 0,0057% от общего числа поездок. Все сигналы о небезопасном вождении, несоответствии данных водителя или автомобиля, а также подозрительном поведении подлежат тщательной проверке.

Для повышения уровня безопасности в приложении доступны функции отслеживания поездки в реальном времени, возможность поделиться маршрутом с близкими, кнопка экстренной помощи, а также новая функция Pick-up Code, подтверждающая начало поездки между конкретным водителем и пассажиром.

Отмечается, что водители также могут обращаться в службу поддержки в случае конфликтных ситуаций, связанных с оплатой, поведением пассажиров или попытками мошенничества.

В завершение представитель «Bolt Азербайджан» призвал пользователей активно пользоваться функциями приложения, оставлять отзывы и своевременно сообщать о проблемах, подчёркивая, что это способствует повышению общего качества сервиса.