Просроченная косметика под видом скидок: как не стать жертвой маркетинга. Расследование

Акции, скидки, «распродажа до 70%» – такие надписи все чаще привлекают внимание покупателей в косметических магазинах Азербайджана. Однако за зазывающими объявлениями может скрываться тревожная реальность: реализация просроченной продукции под видом уцененной. Media.Az провела расследование, чтобы выяснить, действительно ли в стране под видом акций продают косметику с истекшим сроком годности, какие последствия это может вызвать и как действовать потребителям, чтобы защитить себя.

По словам врача-косметолога Cевиль Гуваловой, срок годности косметики – это не пустая формальность. И даже если продукт выглядит привычно и не вызывает подозрений, внутри него могут уже идти разрушительные процессы. С истечением срока годности активные вещества теряют свою эффективность, а порой – трансформируются в опасные соединения. При этом пользователи не всегда связывают кожные проблемы с просроченной косметикой, особенно при ежедневном применении.

Эксперт отмечает, что в некоторых случаях использование косметических средств на грани окончания срока хранения является допустимым. Если продукт находился в прохладном, темном месте и был плотно закрыт, он может оставаться безопасным вплоть до последнего дня конечной даты. Но даже если срок не вышел, косметика может потерять свои свойства и стать небезопасной. Специалист выделяет несколько признаков, указывающих на порчу продукта:

изменение запаха – появление кислых, химических или прогорклых нот; изменение цвета и текстуры – расслаивание состава, появление комков или пятен; негативные ощущения при использовании – пощипывание, зуд, раздражение кожи.

Однако если косметика находилась под лампами, на витрине у окна или в условиях повышенной температуры, она может испортиться намного раньше. Особенно чувствительна к условиям хранения органическая косметика, аптечные средства с активными ингредиентами и продукты в баночках, куда при использовании регулярно попадают бактерии с пальцев.

Как отмечает С.Гувалова, особую осторожность следует проявлять в отношении таких категорий средств, как продукты для ухода за глазами, тональные основы, солнцезащитные кремы и средства с активными компонентами (например, кислоты или ретиноиды). По истечении срока годности они не только теряют эффективность, но и могут представлять реальную угрозу для здоровья – вызывать раздражения, аллергические реакции и даже инфицирование.

К сожалению, на рынке не исключены случаи намеренного сокрытия или изменения информации о сроках годности. Среди наиболее распространенных методов:

переклеивание или удаление даты с упаковки при помощи растворителей, например ацетона; расфасовка просроченных товаров в тестеры или промонаборы, на которых отсутствует маркировка; отсутствие даты изготовления или окончания срока на упаковке.

Покупателям следует обращать внимание на несколько признаков, которые могут указывать на попытку реализовать просроченную продукцию под видом акций:

размещение товара без оригинальной упаковки в общих корзинах с маркировкой «скидка»; отсутствие четкой информации о дате изготовления и сроке годности; отсутствие сопутствующих бонусов, подарков и акционных условий, характерных для добросовестных распродаж.

При этом граждане имеют полное право потребовать документы, подтверждающие дату производства или срок годности продукции. Это законное требование, направленное на защиту потребительских прав и здоровья. Кроме того, рекомендуется проверять batch-коды – специальные серийные номера, по которым можно определить дату производства товара. В сети доступны сервисы, позволяющие бесплатно проверить такие сведения. Так, к ним относятся CheckFresh и Cosmetic Calculator, где можно узнать информацию о дате производства и сроке годности косметических средств.​

Для объективной оценки качества продукции могут использоваться лабораторные исследования, позволяющие выявить не только соответствие товара заявленным стандартам, но и потенциальные риски для потребителя. В рамках таких экспертиз проводится:

• анализ состава на наличие и активность действующих компонентов;

• измерение уровня pH (особенно важно для ухода за кожей);

• микробиологический анализ на выявление бактерий и грибков;

• проверка на степень окисления жиров, что актуально для средств с масляной основой.

Даже качественный и сертифицированный продукт может испортиться при нарушении условий хранения. Жара, прямые солнечные лучи и влажность могут разрушить формулу средства до окончания официального срока годности.

Между тем сегодня сегодня рынок косметических средств в Азербайджане находится в фазе активного развития и структуризации.

Как сообщила Media.Az владелица одного из косметических магазинов Лейла Алиева, одним из ярких признаков этого стало широкое распространение акций и скидок. В условиях высокой конкуренции ценовая политика становится одним из главных инструментов привлечения потребителей. Скидки на косметику из категории исключений перешли в разряд нормы, став привычной частью покупательского опыта. На современном этапе многие потребители воспринимают цены товаров по акциям не как временное предложение, а как справедливую стоимость продукции.

Вместе с тем в некоторых случаях удешевление косметической продукции граждане связывают с приближением окончания срока ее годности. Однако, как отмечает представитель розничного сектора, реализация таких товаров – не основа коммерческой политики, а лишь вспомогательный инструмент, применяемый в строго регламентированных и прозрачных рамках. Подобный подход соответствует международной практике, давно устоявшейся как в косметической, так и в пищевой промышленности.

«Потребители, предпочитающие приобретать продукцию с полным сроком годности, имеют возможность сделать соответствующий выбор. Однако при уверенности в том, что косметическое средство будет использовано в течение ближайших месяцев, покупка товара по сниженной цене с близким сроком годности может быть рациональным решением. При условии надлежащего хранения и соблюдения инструкций по применению такие товары сохраняют свои свойства.

На упаковке большинства средств указывается срок годности после вскрытия, который, как правило, составляет 6, 12 или 18 месяцев. Это означает, что при разумном подходе и плановом использовании приобретенного продукта никакой угрозы для здоровья потребителя не возникает», – поделилась Л.Алиева.

По ее словам, в большинстве крупных торговых сетей контроль сроков годности возложен на отдельного специалиста. В тех случаях, когда до окончания хранения остается более полугода, товар, как правило, возвращается дистрибьютору. Однако если продукция имеет остаточный срок 2–5 месяцев, ее допускают к реализации по сниженной цене – нередко по себестоимости или даже ниже, несмотря на сравнительно невысокую маржу в розничной торговле косметикой.

Что касается средств с истекшим сроком годности, как отмечает наша собеседница, подход однозначен: такие товары подлежат утилизации.

«Продавцы категорически отказываются от реализации или передачи подобной продукции третьим лицам, даже при наличии просьб от постоянных клиентов или подписчиков. Нарушение данного принципа способно нанести ущерб репутации и подорвать доверие потребителей

Тем не менее в условиях широкого ассортимента полностью исключить человеческий фактор невозможно. При выявлении единичных случаев попадания просроченного товара на полки магазины стремятся оперативно устранить проблему, предлагая клиентам замену продукции, а также дополнительные бонусы в виде пробников или подарков. Подобная реакция является частью политики по укреплению потребительской лояльности», – подчеркнула Л.Алиева.

Однако председатель Союза свободных потребителей (ССП) Эюб Гусейнов в беседе с Media.Az утверждает обратное.

«Сегмент косметических товаров на азербайджанском рынке считается одним из самых «загрязненных». К сожалению, согласно постановлению Кабинета министров №114, косметические товары входят в перечень продуктов, не подлежащих обмену и возврату. Продавцы отказываются принимать обратно даже нераспечатанные косметические товары, независимо от их состояния. Таким образом, косметика, даже если она вызывает серьезные сомнения, не подлежит возврату или обмену», – отметил он.

По его словам, в связи с этим граждане высказывают недовольство. По данному поводу в ССП каждую неделю поступают жалобы. Их анализ демонстрирует, что в большинстве случаев в Азербайджан поступает именно просроченная косметика. В целом же, по данным организации, около 90% косметических средств не имеют на упаковке ни даты выпуска, ни конечного срока использования.

Эксперт утверждает, что сегодня рынок находится в крайне тяжелом положении. Так, в продаже можно встретить даже открытые флаконы духов, что зачастую представляет опасность для потребителей.

«При этом никакие проверки не проводятся. Бизнес-структуры нарушают права потребителей и продолжают реализацию просроченных и не соответствующих стандартам косметических средств. Государственному агентству по антимонопольной политике и надзору за потребительским рынком стоит внимательнее отнестись к данной сфере», – заключил он.

Media.Az обратилась за комментарием к руководителю сектора по связям с общественностью и просвещению Госагентства Гюльнар Гусейн.

По ее словам, контрольные мероприятия в данной сфере осуществляются в соответствии с требованиями закона Азербайджанской Республики «О регулировании проверок в сфере предпринимательской деятельности и защите интересов предпринимателей». Согласно закону «О приостановлении проверок в сфере предпринимательской деятельности», мониторинги приостановлены до 1 января 2026 года. В указанный период Госагентство вправе проводить проверки только при поступлении обоснованных обращений, связанных с реальной угрозой жизни и здоровью людей, государственной безопасности или экономическим интересам.

Согласно статье 447.0.3 Кодекса Азербайджанской Республики об административных правонарушениях, за производство, продажу продукции, выполнение работ или оказание услуг, не соответствующих стандартам и другим нормативным документам, предусмотрены штрафы: для физических лиц – от 350 до 500 манатов; для должностных – от 1500 до 2000 манатов, для юридических – от 4000 до 6000 манатов.

Также Г.Гусейн сообщила, что за 2024-й и прошедший период текущего года в Госагентство от потребителей не поступало жалоб, связанных с продажей просроченной косметики под видом акций или скидок. В случае поступления обоснованных обращений с конкретными фактами (с указанием наименования и адреса хозяйствующего субъекта, осуществляющего продажу, кассового чека и др.), будут приняты меры в соответствии с законодательством.

Руководитель сектора по связям с общественностью и просвещению отметила, что потребители могут обратиться в Госагентство посредством письменного заявления, официального сайта (https://competition.gov.az/az/page/muraciet/erize-sikayet-teklif), электронной почты ([email protected]) и по телефону 012 599 76 00.

«Все обращения рассматриваются в сроки, установленные законом Азербайджанской Республики «О рассмотрении обращений граждан», и общественности предоставляется информация о результатах рассмотрения», – добавила Гюльнар Гусейн.

Мелек Новрузова