В Баку покупка планшета обернулась конфликтом между клиентом и онлайн магазином

Гражданка, приобретшая планшет в онлайн-магазине Smart Saat, заявила, что полученный товар не соответствует заказанному. Как сообщила заявитель Baku TV, 29 ноября прошлого года она, увидев рекламу планшета на странице магазина в Instagram, связалась с продавцом и поинтересовалась наличием модели с объёмом памяти в один терабайт.

Получив подтверждение от продавца, она оформила заказ в тот же день. Однако, по словам покупательницы, при использовании устройства было выявлено несоответствие технических характеристик: планшет оказался оснащён памятью объёмом 512 гигабайт вместо заявленного одного терабайта.

Заявитель отметила, что неоднократно обращалась в магазин с просьбой вернуть товар либо снизить его стоимость, однако получила отказ. По её утверждению, сотрудники магазина сообщили, что вскрытый товар возврату не подлежит.

Покупательница также заявила, что при личном визите в магазин столкнулась с грубым отношением. По её словам, сотрудники предупредили, что в случае оставления планшета в магазине он будет вынесен на улицу. В связи с этим заявитель зафиксировала происходящее на видео.

Позднее, как утверждает гражданка, планшет был оставлен возле дерева перед магазином, после чего ей была направлена фотография с предложением забрать товар.

Представитель онлайн-магазина Smart Saat первоначально опроверг информацию о том, что планшет был выставлен на улицу, однако позже подтвердил, что устройство действительно было вынесено за пределы торговой точки.

Комментируя ситуацию, председатель Союза свободных потребителей Эюб Гусейнов отметил, что подобные случаи нередко встречаются в сфере онлайн-торговли. По его словам, на интернет-платформах часто размещается привлекательная реклама, однако фактические характеристики товаров могут не соответствовать заявленным, а возврат или обмен продукции вызывает трудности.

Эксперт подчеркнул, что, согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар, не соответствующий заявленным характеристикам или ожиданиям, в течение 14 дней, в том числе при онлайн-покупках.

Подробнее в видеоматериале.