Ячейки в магазинах и досмотр пакетов: какие на самом деле права у потребителей? Интервью с юристом

Практически каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда в продуктовых маркетах или в магазинах одежды охрана настойчиво требует оставить личные вещи в камере хранения перед входом в торговый зал. При отказе посетителя выполнить это требование его просто не пропускают.

Однако проблема приобретает серьезный оборот, когда покупатель, вернувшись к ячейке, обнаруживает ее пустой. В таких случаях могут пропадать как личные вещи, так и уже приобретенные в других магазинах товары. Учитывая, что во многих торговых точках ключи от шкафчиков либо отсутствуют, либо универсальны и подходят ко всем ячейкам сразу, подобные кражи становятся «делом техники» для недобросовестных посетителей.

Попытки магазинов решить проблему установкой кодовых замков также не увенчались успехом – покупатели часто не могут открыть ячейку после совершения покупок. Усугубляет ситуацию позиция администрации, которая отказывается нести ответственность за пропавшие вещи.

Как же поступать законопослушному гражданину? Подчиниться требованиям охраны и рисковать своим имуществом или вовсе отказаться от посещения магазина?

В интервью Media.Az юрист Акрам Гасанов пояснил, что в подобных ситуациях нужно опираться на закон.

– Должны ли покупатели оставлять вещи в шкафчиках магазинов, если сотрудники торговых точек заявляют, что в противном случае не пустят их внутрь?

– Торговые точки не имеют права запрещать покупателям входить с пакетами других магазинов. В законодательстве такого правила просто не существует – ни в Гражданском кодексе (ГК), регулирующем договор розничной купли-продажи, ни в соответствующем нормативно-правовом акте Кабинета министров. Речь идет о «Правилах торговли, общественного питания, бытовых и прочих услуг в Азербайджанской Республике», утвержденных Кабинетом министров 3 апреля 2014 года.

Согласно Гражданскому кодексу, любой магазин считается объектом, совершившим публичную оферту, то есть он делает предложение продать свои товары всем желающим. По закону абсолютно любое лицо имеет право эту продукцию приобрести. Когда покупатель заходит в магазин, берет какой-то товар и подходит к кассе для оплаты, он совершает акцепт – принятие этой самой оферты.

Таким образом, магазин юридически подтверждает готовность впустить любого покупателя и продать любой выставленный товар без каких-либо ограничений. Покупатель, приближаясь к кассе, фактически заключает с торговым объектом устный договор о купле-продаже. В этом процессе совершаются два ключевых действия – оферта (предложение) и акцепт (принятие).

Публичная оферта подразумевает, что магазин делает предложение неопределенному кругу лиц, и торговый объект никак не может от этого уклониться, запрещая кому-либо проходить с пакетами из другого магазина.

– Однако на деле в некоторых маркетах охрана настаивает на этом, в то же время спокойно заявляя, что не несет ответственности за украденные вещи. Обязан ли объект отвечать за пропажу вещей покупателей?

– Если магазин заключает с покупателем договор хранения, то да. Если же сотрудники охраны заявляют, что не несут за это ответственности, то покупатель автоматически не обязан оставлять свои вещи в шкафчиках магазина.

На самом деле эти ячейки предназначены для того, чтобы любой желающий оставлял там вещи, только если сам того захочет. Это своего рода услуга магазинов для удобства посетителей, а никак не принудительное правило. Поэтому незаконно, если охрана настаивает на том, чтобы покупатели воспользовались шкафчиками.

– Куда покупатель может пожаловаться в случае, если его из-за отказа оставлять пакеты в ячейке магазина не пускают в зал? Ведь речь идет о прямом нарушении прав потребителей.

– Если покупатели сталкиваются с незаконными требованиями со стороны торговых объектов, они имеют полное право обратиться в суд и потребовать компенсации как материального (если вещи пропали), так и морального ущерба. Важно знать, что защита интересов потребителей находится под контролем государства.

Помимо судебного разбирательства, граждане могут направить жалобу в Государственное агентство по антимонопольному контролю и надзору за потребительским рынком при Президенте АР. Этот регулирующий орган обладает полномочиями налагать штрафные санкции на торговые объекты за выявленные нарушения прав потребителей.

Стоит отметить еще один важный аспект: когда работники маркетов настаивают на обязательном использовании камер хранения, они часто ссылаются на предотвращение краж. Однако в современных условиях подобные аргументы выглядят необоснованными. Сегодня практически каждая торговая точка оборудована комплексной системой видеонаблюдения и сигнализации. При попытке выноса неоплаченного товара на выходе неизбежно сработает сигнализация, а камеры с высокой точностью зафиксируют все действия потенциальных нарушителей.

– Сколько суд может взыскать с магазина за нанесенный моральный ущерб?

– Как правило, за возмещение моральной компенсации в Азербайджане взимается от 1000 до 3000 манатов. Все зависит от конкретного дела. Стоит отметить, что в Европе и США сумма материального ущерба гораздо выше. Однако в странах СНГ к вопросам возмещения морального ущерба относятся скептически.

– А как насчет суммы штрафа?

– Это тоже зависит от самого дела. Размер компенсации может доходить до нескольких тысяч. Конечно, людям удобнее направить жалобу в Госагентство, чем обращаться в суд. Ведь во втором случае это займет гораздо больше времени, кроме того, понадобится помощь адвоката. Однако в таком случае магазин выплатит штраф, который пойдет в государственный бюджет, а пострадавший уже ничего получить не сможет. Между тем, как показывает практика, большинство людей просто не знают своих прав и подчиняются требованию охраны, оставляя пакеты и сумки в ячейках.

– Нередки случаи, когда покупатель обнаруживает, что его пакеты из шкафчика забрал кто-то другой. Что в таком случае делать пострадавшему?

– В этом случае следует написать заявление в правоохранительные органы. Полиция может изъять видео с камер наблюдения и установить, кто вынес пакеты. Но здесь нужно учитывать, что в некоторых торговых точках камеры могут не работать. И без заключения договора хранения получается, что покупатель по своей воле оставил вещи в шкафчике. Поэтому объект, который за это не несет ответственности, не обязан компенсировать материальный ущерб гражданину.

– Еще один момент, который тоже вызывает много споров между администрацией магазина и покупателями: досмотр сумок и пакетов, если на выходе раздалась сигнализация. Имеет ли охрана право осмотреть вещи клиента?

– Действительно, сотрудники охраны маркета имеют право попросить покупателя показать содержимое пакетов и сумок. Однако важно понимать, что эти полномочия не распространяются на личный досмотр посетителей. Если вы совершили покупки в данном магазине, сотрудники охраны могут попросить вас предъявить чек для сверки с приобретенными товарами. Это стандартная процедура, направленная на предотвращение краж.

При этом законодательство защищает права граждан, и каждый покупатель может отказаться от досмотра своих личных вещей. Особенно это актуально в случаях, когда в пакетах находятся предметы, которые человек не желает демонстрировать посторонним.

– Может ли в таком случае охрана вызвать полицию?

– Если у персонала магазина возникли подозрения в отношении покупателя, администрация торговой точки имеет право вызвать стражей порядка. В таких ситуациях полномочия правоохранительных органов значительно шире, чем у работников магазина. Сотрудники полиции не только могут провести осмотр пакетов и сумок лица, подозреваемого в краже, но также имеют законное право осуществить личный досмотр подозреваемого.

Зулейха Исмайлова