Запущена новая услуга в коллцентре 1542 Агентства по обязательному медицинскому страхованию

Гражданам стала доступна услуга «Онлайн-чат» колл-центра «1542» Государственного агентства по обязательному медицинскому страхованию.

Об этом АЗЕРТАДЖ сообщили в пресс-службе агентства.

Отмечается, что раздел «Онлайн-чат» в правом нижнем углу официального сайта агентства (its.gov.az), расширяет общение с гражданами и возможности обращения в агентство. Благодаря этой услуге на обращения и запросы граждан отвечают бесперебойно (24/7). В ответе не используются боты или искусственный интеллект, на все запросы отвечают операторы колл-центра агентства.

Граждане могут направлять письменные обращения в разделе «Онлайн-чат», связанные с деятельностью агентства. Создана письменная заявка о порядке использования обязательного медицинского страхования, медицинских услуг, включенных в пакет услуг, использовании обязательного медицинского страхования в частных медицинских учреждениях и других вопросах.

Есть еще одно новшество в работе колл-центра. После звонка граждан в колл-центр им предлагается принять участие в опросе для оценки качества предоставляемой услуги. Качество обслуживания оценивается по шкале от 1 до 5 баллов. Данный опрос содействует улучшению качества услуг, предоставляемых гражданам.

Отметим, что обновленный сайт its.gov.az стал победителем в номинации «Лучший веб-сайт» категории «Государство и электронное правительство» Национальной интернет-премии – NETTY.