Согласно сайту Haqqin, передает Icma.az. Специальный корреспондент haqqin.az ознакомилась с процессом работы call-центре «1542» при Государс

Обычный день в call-центре. На входящий звонок отвечает оператор Гюльнар Мамедова.

Чтобы успокоить взволнованного человека на другом конце линии и выслушать обращение, у нее уходит всего несколько минут...

Чтобы работать в call-центре, необходимы медицинские знания и, что еще важнее, огромное терпение.

Ведь большинство звонящих — пациенты, их родственники или нуждающиеся в помощи, как правило, находятся в состоянии стресса и раздражения.

Чтобы работать в call-центре, необходимы медицинские знания и, что еще важнее, огромное терпение Сотрудники центра делятся на три группы.

Первая — это операторы, которые отвечают на входящие звонки и перезванивают гражданам.

Если возникают сложные обращения, они передают их в группу расследования, в которой работают сотрудники с высшим медицинским образованием.