ADSEA отчиталось о работе круглосуточного колл центра 955

Круглосуточный колл-центр 955 Государственное агентство водных ресурсов Азербайджана обеспечивает оперативный прием обращений граждан и принятие соответствующих мер, передает Vesti.az со ссылкой на АПА.

Как сообщили в агентстве, колл-центр, работающий в рамках единой системы ADSEA, принимает обращения в режиме реального времени, включая голосовые сообщения и запросы обратного звонка.

В случае отсутствия возможности ожидания на линии граждане могут воспользоваться услугами «голосовое сообщение» или «запрос обратного звонка», после чего им перезванивают в течение дня. Все обращения прослушиваются, на запросы даются прямые ответы, вопросы, требующие дополнительного изучения, регистрируются и при необходимости направляются на расследование с оформлением соответствующего заявления.

Отмечается, что оперативные ответы также предоставляются на обращения, поступающие через другие платформы, включая онлайн-чат, социальные сети и WhatsApp.

В течение 2025 года колл-центры 955 обработали 832 961 звонок. Из них 492 993 обращения, или 55 процентов, были решены напрямую без проведения предварительного расследования. Еще 297 538 звонков, или 33 процента, завершились оформлением заявки на ремонт, а 42 430 обращений, что составляет 5 процентов, носили справочный характер.

Из 297 538 звонков, по которым были оформлены рабочие заказы, 238 870, или 80 процентов, были успешно решены, а по 58 668 обращениям, или 20 процентам, гражданам были даны соответствующие разъяснения.