Где теряются туристы

Цены, доступность и дефицит качества  

Вместо ожидаемого роста статистика количества приезжающих в Азербайджан туристов падает.

Последние статистические данные иллюстрируют нежелательный разворот турпотока к снижению. Традиционные рынки теряют интерес к нашему направлению, а локальные успехи на европейском векторе пока еще не могут перекрыть общий отток гостей, мешая амбициозным планам отрасли.

Согласно данным официальной статистики, в первом квартале нынешнего года нашу страну посетили 484,4 тыс. иностранных граждан из 172 государств, что оказалось на 4,7% процента меньше по сравнению с началом прошлого года.

Тревожность ситуации усугубляет сама структура въездного потока. Основной удар по показателям нанесло резкое, почти 17-процентное сокращение числа гостей из монархий Персидского залива. Одновременно с этим зафиксирован спад притока из прочих государств на 8,9%. На таком фоне даже уверенный рост европейского направления на 27,4% выглядит недостаточно убедительно: в абсолютных значениях эти цифры пока не способны компенсировать возникшие потери.

Ситуацию осложняет и демографический перекос: львиную долю прибывших по-прежнему составляют мужчины, что подтверждает устойчивый приоритет деловых поездок над классическим семейным отдыхом. На этом фоне зависимость индустрии от традиционной «тройки» в лице России, Турции и Ирана становится критической. Однако даже их совокупного ресурса сегодня не хватает, чтобы удержать рынок от проседания. В условиях обострившейся региональной конкуренции текущий спад ставит перед профильными ведомствами жесткий ультиматум: либо радикальный пересмотр стратегии, либо признание того, что летний сезон пройдет под знаком стагнации.

Спад, как правило, объясняют не только внешней конъюнктурой, но и внутренними барьерами, говорит экономист Эльданиз Амиров, уточняя, что на деле проблема комплексна и не имеет одного решения:

«Причина не только в закрытых границах, хотя их роль критична. Пятипроцентное снижение турпотока в первом квартале наглядно показывает, как отсутствие доступных путей въезда бьет по статистике. Блокировка сухопутных маршрутов усиливает зависимость от авиасообщения, что неизбежно превращает туризм из массового в узкий и дорогостоящий продукт. Безусловно, статус границ продиктован стратегическими интересами государства, однако их влияние на отрасль остается очевидным негативным фактором.

При этом распространенное мнение о том, что открытие сухопутных границ само по себе приведет к резкому росту туризма, не совсем корректно. Даже если границы будут открыты, без решения других системных проблем добиться устойчивого развития невозможно».

Одна из главных проблем заключается в дисбалансе между ценой и качеством в сфере гостеприимства, полагает аналитик:

«Во многих случаях уровень сервиса в гостиницах и туристических объектах не соответствует заявленной стоимости. Турист, выбирая между Баку, Тбилиси, Стамбулом или Дубаем, сравнивает не только цену, но и качество получаемого опыта, и часто делает выбор не в пользу Азербайджана.

Не менее важный вопрос заключается в отсутствии полноценных туристических пакетов. В международной практике широко распространены готовые решения на пять дней или неделю, которые включают маршруты, развлечения и логистику. В Азербайджане такие предложения либо развиты слабо, либо практически отсутствуют. В результате турист, приезжая в страну, вынужден самостоятельно планировать свое пребывание, что снижает привлекательность направления.

Проблема усугубляется слабым развитием отдельных сегментов, таких как развлекательный, тематический и сельский туризм. У туриста не формируется ощущение цельного продукта, завершенного опыта. Это напрямую влияет на выбор, поскольку в конкурирующих странах этот опыт уже упакован и понятен заранее».

Региональное развитие также остается ограниченным: несмотря на наличие базовой инфраструктуры, в регионах не сформирована устойчивая туристическая среда, комментирует спикер:

«Внутренние маршруты слабо интегрированы, и в итоге большая часть активности сосредоточена в одном городе. Вследствие этого туристы либо сокращают продолжительность пребывания до одного-двух дней, либо изначально выбирают другие направления.

Отдельно стоит отметить отсутствие четкого туристического бренда страны. У конкурентов он сформирован: Грузия ассоциируется с доступностью, Турция - с высоким уровнем сервиса, а Дубай с роскошью. У Азербайджана пока нет столь же ясного и сильного позиционирования, которое могло бы выделить его на фоне других направлений.

Все эти причины взаимосвязаны: ценовая политика, уровень сервиса, доступность, слабая проработка туристического продукта и отсутствие брендинга в комплексе сдерживают развитие отрасли.

Да, среди этих проблем есть и относительно быстро решаемые, например вопрос сухопутных границ. Предположим, что в определенный момент будет принято решение об их открытии. Но решит ли это автоматически остальные проблемы? Очевидно, что нет. Их устранение требует времени, инвестиций и системной работы.

Поэтому без серьезного прогресса по ключевым направлениям даже открытие границ не обеспечит устойчивого роста. Туристический сектор не может развиваться за счет одного фактора. Здесь необходим комплексный подход, иначе добиться заметного и долгосрочного результата будет крайне сложно».