Гостиничный тайминг, или Почему сутки в отелях Азербайджана не равны 24 часам

В последнее время в отелях страны наблюдается неприятная тенденция: сроки проживания сокращаются, а плата остается прежней. Ограничения по времени заезда и выезда вызвали активное обсуждение в соцсетях. Гости отмечают, что, оплачивая ночь, они фактически не получают полных 24 часа проживания. Это вызывает у посетителей недовольство, поскольку такой режим не соответствует их ожиданиям.

«Стандартное время заезда – с 14:00 и позже, выезд – до 12:00. Но в некоторых гостиницах постояльцев заселяют после 15:00, а номер просят освободить уже к 11:00. Это зависит от категории отеля, его расположения и количества номеров. Полных 24 часа дать нельзя, так как после выезда гостя номер нужно тщательно убрать – процесс занимает минимум два часа, а иногда и больше, в зависимости от состояния комнаты», – объясняет сотрудница одного из отелей Мехрибан Расуллу.

Она добавляет, что клиенты, заселяющиеся вечером, часто жалуются на ранний выезд, однако в отелях действует единый регламент: независимо от времени заезда, номер должен быть освобожден утром в установленное время.

«Клиенты часто думают, что если они заехали, например, в 18:00, то следующий день до 6 часов вечера считается как одни сутки. Но это неверно, потому что во многих отелях расчет происходит по системе до 12 часов дня. То есть после этого начинается отсчет следующего дня. Если клиент хочет задержаться, ему придется оплатить», – говорит М.Расуллу.

Между тем руководитель одной из туристических компании Эльгюн Бабаев отмечает, что сейчас многие клиенты жалуются на это обстоятельство. По его словам, такая ситуация возникает не только в местных отелях, но и в некоторых европейских гостевых домах из-за нехватки персонала.

«Это проблема существует во многих европейских государствах, например, в санаториях Чехии или России. Мы заранее предупреждаем клиентов и стараемся подбирать авиарейсы так, чтобы заезд был удобным – за два-три часа до официального времени. В азиатских странах такого пока не встречается, потому что клиенты там проще относятся к дополнительным двум часам и знают об этом», – подчеркнул он.

Хотя в Азербайджане отсутствует специальный закон, прямо регулирующий указанный вопрос, права потребителей при этом защищены. Как отметил председатель правления Ассоциации отелей и ресторанов Самир Дюбенди, гости обязательно должны ознакомиться с пунктами договора.

«Важно, чтобы все условия были прозрачными. Например, ранний заезд (early check-in) или поздний выезд (late check-out) должны быть четко прописаны. Это правило действует и на международном уровне. Если гость приезжает раньше, взимается около 50% от суточной стоимости, а при пребывании свыше 12 часов – уже 100%. При этом все правила должны быть заранее представлены на информационных ресурсах отеля», – пояснил собеседник.

Таким образом, жалобы по поводу времени заезда и выезда чаще всего отражают разные подходы сторон. Если гостям не предоставляется сервис в полном соответствии с договором, это рассматривается как нарушение условий и прав потребителей.

Подробнее об этом – в подготовленном Xəzər Xəbər видеосюжете: