Имеют ли право операторы мобильной связи самовольно активировать пакеты услуг?

Ежемесячные интернет-пакеты мобильных операторов становятся головной болью для пользователей их услуг. С появлением бесплатного приложения WhatsApp клиентам компаний сотовой связи дешевле и комфортнее использовать возможности этого оперативного сервиса. 

В результате услуги мобильной связи абонентам теряют свою прежнюю актуальность. Мессенджеры постепенно вытесняют телефонные разговоры, в то время как потребление трафика, в том числе через популярные мессенджеры WhatsApp, Facebook и Telegram только растет. По мнению аналитиков рынка, сейчас меняется структура коммуникации. Происходит это не только в Азербайджане – процесс перехода в текстовые сообщения, видеозвонки, голосовые сообщения выдавливает привычный формат удаленного общения по всему миру.

Сказывается меняющаяся культура общения: теперь позвонить по телефону без предупреждения могут разве что самые близкие. С другой стороны, возрастает актуальность международных звонков – мобильная связь в этом случае очень дорогое удовольствие. Доходы операторов в результате падают, и они пытаются решить эту проблему различными способами: повышают тарифы, сокращают время пользования открытой мобильной линией и даже активизируют интернет-пакеты без ведома пользователей. Последнее явление становится массовым. Клиенты местных сотовых операторов поголовно жалуются на незаконные действия компаний мобильной связи.

Ни о чем не подозревающих пользователей операторы подключают к различным интернет-пакетам, снимая деньги с баланса. В редакцию «Зеркало» поступили похожие жалобы. По словам одного из абонентов ведущего оператора мобильной связи в Азербайджане – компании Azercell, он подписан на пакет за 6 манатов, предполагающий 1,5 Гб интернета. Однако теперь абонентов буквально принуждают оплатить дополнительные деньги – эти средства без их ведома и согласия списываются со счета за принудительный пакет, включающий 25 минут разговора и 250 МГб интернета.

«На звонок с претензией в компании сообщают о собственном праве менять тарифы и разосланном смс-уведомлении. — говорит гражданин. — Как такое возможно, если клиент не давал своего согласия подключиться к новой платной услуге. По факту мне отправили смс-уведомление о том, что компания меняет тариф. При этом никто не спрашивает, а нужна ли мне эта услуга и готов ли я за нее переплачивать. Получается, что кроме 6 манатного пакета и телефонных звонков стоимостью 8 гяпик за минуту разговора, по новому тарифу мне придется доплачивать еще 2 маната».

Проблема подключения пользователей к платным услугам без их на это ведома и согласия становится массовой и характерна она не только для пользователей Azercell. Отказаться от навязанного продукта самостоятельно часто не получается. Для этого клиентам местных мобильных операторов приходится наведываться в местные офисы организаций. Судя по комментариям в социальных сетях, дозвониться до иных представителей этого бизнеса практически невозможно. Способы избавиться от заботливых «кампаний», «подарков» и автоматически обновляющихся платных пакетов абонентам не сообщаются.

В самой компании Azercell объясняют самовольное подключение абонентов к продуктам мобильного оператора договором с клиентами, где прописана такая возможность. За разъяснением этого обстоятельства «Зеркало» обратилось к руководителю Союза свободных потребителей Эюбу Гусейнова. По словам правозащитника, такая возможность не исключается, и мобильные операторы действительно могут обозначить подобный пункт в договоре с клиентом. Однако любые такие действия, противоречащие интересам потребителя, идут вразрез с действующим законодательством:

«В законе «О защите прав потребителей» говорится, что, если договор не отражает интересы и права обеих сторон, такой документ не имеет юридической силы, — поясняет правозащитник. – Не исключено, что компания обозначила такой пункт в договоре с клиентами, поскольку местные операторы сотовой связи имеют монопольные преимущества на местном рынке и диктуют свои условия. Потому вполне вероятно, подобный пункт имеет место в договорах с абонентами.

К сожалению, в подобных случаях суды не на стороне потребителя, а политика государства по защите прав потребителя оставляет желать лучшего. Сам закон «О правах потребителя» принят в 1995 году, а в первых числах марта в парламенте был зачитан доклад омбудсмена, где не было ни слова о потребителях, что было встречено критикой нашей организацией. Есть и положительные моменты: недавно орган по защите прав потребителей – Государственная антимонопольная служба была переподчинена главе государства, и в этой связи мы ожидаем большего в плоскости защиты потребительских прав граждан. В том числе по отношению к мобильным операторам, поскольку услуги этих компаний не могут насаждаться без ведома и согласия абонента».