Колл центр Минюста обработал более 13 тысяч обращений за ноябрь

Колл-центр «881» Министерства юстиции продолжает выполнять задачу по объективному рассмотрению обращений граждан и оперативному реагированию на них, сообщили в ведомстве.

Как передаёт Vesti.az со ссылкой на АПА, центр без перерывов принимает обращения по всем направлениям деятельности Министерства юстиции и предоставляет гражданам разъяснения в рабочие часы.

В ноябре в колл-центр поступило 13 120 обращений из общего числа в 13 381. Тематика звонков охватывала вопросы исполнения судебных решений, нотариата, регистрации, пенитенциарной системы, деятельности муниципалитетов, судебно-медицинской экспертизы, пробации и других смежных сфер. Уровень обслуживания (доля звонков, на которые ответили в течение 30 секунд) составил 90%, а среднее время ответа — 2 минуты 5 секунд.

Кроме того, помимо обработки звонков в режиме реального времени, в течение месяца была предоставлена обратная связь по 261 пропущенному звонку через интерактивное голосовое меню, сервисы «обратный звонок» и «заказ звонка». Также были даны ответы 447 гражданам, обратившимся в нерабочие дни.

Для оценки качества обслуживания центр направляет гражданам SMS-сообщение после завершения разговора. Пройдя по ссылке, граждане могут оценить работу оператора, ответить на несколько вопросов и оставить комментарий.

Министерство юстиции отмечает, что продолжает реализовывать меры по развитию колл-центра, приведению его работы в соответствие с законодательством и современными стандартами, повышению удовлетворенности граждан и улучшению качества предоставляемых услуг.