Колл центр Минюста обработал почти 15 тысяч обращений за октябрь

В Азербайджане вырос поток обращений граждан в колл-центр «881» Министерства юстиции, что требует ещё более оперативной и качественной работы службы, передает Vesti.az со ссылкой на АПА.

Как сообщает пресс-служба министерства, колл-центр обеспечивает прием и распределение обращений по всем направлениям деятельности ведомства в рабочее время.

В октябре в колл-центр «881» поступило 14 939 обращений из 15 205 по вопросам исполнения судебных решений, нотариата, регистрации, пенитенциарной системы, деятельности муниципалитетов, судебно-медицинской экспертизы, пробации и другим смежным направлениям. Уровень обслуживания граждан (доля входящих звонков, на которые был дан ответ в течение 30 секунд) достиг 94%, а среднее время ответа составило 2 минуты 11 секунд.

Помимо прямого реагирования на обращения, в течение месяца была обеспечена обратная связь по 266 пропущенным звонкам через интерактивное голосовое меню, сервисы «обратный звонок» и «заказ звонка». Также были даны ответы на вопросы 326 граждан, обратившихся в нерабочие дни.

Министерство юстиции продолжает развивать работу колл-центра, приводя его деятельность в соответствие с законодательством и современными стандартами, повышая удовлетворенность граждан, эффективность и качество предоставляемых услуг.