Конфликты в такси, или Когда отмена заказа превращается в скандал

В последние дни в социальных сетях активно распространяются видеозаписи, демонстрирующие грубое обращение некоторых водителей такси с пассажирами и использование ими нецензурных выражений. Эти инциденты не только вызывают серьезное недовольство в обществе, но и поднимают вопросы о качестве предоставляемых услуг.

«Со мной такое случилось несколько месяцев назад. После отмены заказа водитель начал оскорблять меня», – рассказывает один из пассажиров.

Однако у конфликта есть и другая сторона. Таксисты жалуются на неуважительное отношение со стороны клиентов. По их словам, они ежедневно сталкиваются с пассажирами, которые делают заказ и вскоре отменяют его, оформляют вызов нескольких машин одновременно или отменяют поездку уже после прибытия водителя на адрес.

«Это происходит буквально каждый день. Подъезжаешь к клиенту, и он отменяет заказ», – делится своим опытом один из таксистов.

Другой водитель добавляет: «Приезжаешь по вызову. Ждешь 3-5 минут, а клиент отменяет заказ. И топливо расходуется, и ничего сказать не можешь. Еще и в системе отмечают, что, мол, водитель не прибыл или поехал в другое место».

«Бывает и такое, что приходит заказ. Подъезжаешь к месту, а клиент говорит, что уже уехал», – рассказывает третий таксист.

В связи с распространяемыми в социальных сетях видеозаписями редакция ATV обратилась в компанию Bolt. Там сообщили, что подобные случаи тщательно расследуются, и при подтверждении нарушений в отношении водителей принимаются соответствующие меры.

«Если со стороны таксиста наблюдается неэтичное поведение, об этом обязательно следует сообщить через приложение. Служба поддержки Bolt расследует все поступающие жалобы. При повторном нарушении аккаунт водителя может быть деактивирован», – пояснил представитель компании Орхан Махмудлу.

Что касается правовой стороны вопроса, юристы отмечают, что оскорбительные действия влекут за собой уголовную ответственность, и пострадавший пассажир имеет право обратиться в суд.

Между тем Агентство наземного транспорта Азербайджана (AYNA) рекомендует пассажирам при возникновении проблем с такси обращаться в колл-центр по номеру «141» или через аккаунты ведомства в социальных сетях. При этом необходимо предоставить информацию о государственном регистрационном знаке транспортного средства. Представители AYNA заверяют, что все поступающие жалобы тщательно расследуются, и принимаются необходимые меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем.

Более подробно – в видеоматериале: