Пассажирам рейса AZAL предложили неисправные кресла, а затем нахамили: семья требует компенсации

Накануне вылета в Москву рейсом авиакомпании AZAL по маршруту Баку – Москва, азербайджанская семья столкнулась с серьезной проблемой. Как выяснилось, три кресла в бизнес-классе были неисправными и не соответствовали требованиям безопасности. Но вместо решения вопроса пассажиры, по их словам, столкнулись с грубостью одного из сотрудников аэропорта и сейчас требуют от авиакомпании не только возврата стоимости билетов, но и компенсации морального ущерба.

Информацию об этом инциденте редакции haqqin.az предоставила руководитель туристической компании Sky Travel Махбуба Астанова, в чьем сопровождении находились пострадавшие пассажиры. По словам Астановой, инцидент произошел вечером 18 июня, незадолго до вылета рейса, запланированного на 23:20. Семья, заранее приобретшая билеты в бизнес-класс, лишь за считанные минуты до вылета узнала, что их кресла — три места в передней части салона — технически неисправны.

«Несмотря на неисправность кресел, пассажирам предложили либо занять эти места, либо дождаться следующего рейса, который должен был вылететь только на следующий день, - рассказала Астанова. – Когда же выяснилось, что использование неисправных кресел может представлять опасность, представител авиакомпании предложили пассажирам пересесть в эконом-класс».

Как утверждает руководитель Sky Travel, в процессе разбирательства один из сотрудников аэропорта не скрывал раздражения, позволив себе грубые высказывания в адрес пассажиров. В итоге, не добившись решения со стороны AZAL, семья приобрела билеты у другой авиакомпании и спустя два часа вылетела в Москву другим рейсом.

«От имени наших клиентов мы обратились в авиакомпанию AZAL с официальной жалобой, - подчеркнула Махбуба Астанова. - Возврат стоимости билетов уже произведен, однако моральная компенсация до сих пор не предоставлена. Мы настаиваем на полном и прозрачном расследовании произошедшего».

В пресс-службе AZAL подтвердили факт инцидента, сообщив, что в настоящее время по данному инциденту проводится внутренняя служебная проверка, о результатах которой заявители будут сразу же проинформированы.