Пассажиры Bolt жалуются на несоответствие автомобилей: компания принимает меры

Компания Bolt, предлагающая услуги агрегатора такси, столкнулась с растущим числом жалоб пассажиров на несоответствие между автомобилем, указанным в приложении, и фактически прибывающим по вызову. Нередко вместо ожидаемого лицензированного транспортного средства пассажира встречает машина в плачевном состоянии, не имеющая разрешения на перевозку.

Подобные случаи не только вызывают недовольство клиентов, но и ставят под угрозу их безопасность. Пассажиры теряют время в поисках нужного автомобиля и испытывают стресс, не зная, кто и на каком транспорте их обслуживает.

В ответ на запрос Metbuat.az представители Bolt заявили, что компания предпринимает серьезные меры для решения данной проблемы. Основная цель таксомоторного оператора – гарантировать высокое качество услуг и защитить интересы как пассажиров, так и добросовестных водителей-партнеров.

Согласно законодательству Азербайджана, через приложение Bolt могут работать только лицензированные такси. Однако некоторые недобросовестные водители регистрируют разрешенный автомобиль, а затем выходят на линию на нелегальном транспорте. Чтобы пресечь подобные нарушения, с 2024 года компания внедрила систему цифровой верификации. Теперь несколько раз в месяц водители обязаны подтверждать соответствие между зарегистрированным и фактически используемым автомобилем. Это позволяет оперативно выявлять нарушителей.

Bolt призывает пассажиров, столкнувшихся с несоответствием автомобиля или другими проблемами, незамедлительно сообщать о них через приложение в службу поддержки компании.