В Австралии проработавшую 25 лет сотрудницу банка заменили нейросетью

Сотрудница австралийского Commonwealth Bank (CBA), 65-летняя Кэтрин Салливан, проработавшая в финансовом учреждении 25 лет, была уволена после того, как, по ее словам, невольно обучила искусственный интеллект, который в итоге занял ее место.

Об этом сообщает издание The Sun.

Кэтрин Салливан активно поддерживала внедрение новых технологий для улучшения обслуживания клиентов в CBA, который в прошлом году отчитался о колоссальной прибыли в 10,25 млрд австралийских долларов. Она участвовала в разработке и тестировании чат-бота Bumblebee, предназначенного для взаимодействия с клиентами, и даже помогала ему, когда система давала сбои во время пилотных испытаний. Позже она с шоком обнаружила, что ее роль фактически была передана этой же нейросети.

Салливан выразила глубокое разочарование и ощущение, что после стольких лет преданной работы она и ее коллеги стали лишь «номерами». Она отметила, что совершенно не ожидала сокращения своей должности. Кроме того, Салливан заявила, что банк игнорировал ее запросы на объяснение причин увольнения в течение восьми рабочих дней.

Внедрение искусственного интеллекта в CBA изначально столкнулось с трудностями: после сокращений число звонков клиентов резко возросло. Банку даже пришлось временно вернуть часть персонала. Однако Салливан отказалась от предложения вернуться, поскольку новая роль отличалась от ее прежних обязанностей и не предлагала гарантий стабильности.

Кэтрин Салливан поделилась своей историей на симпозиуме по искусственному интеллекту в парламенте Австралии, организованном Австралийским советом профсоюзов. Она подчеркнула, что, хотя и поддерживает использование ИИ на рабочем месте, считает необходимым ввести регулирование для предотвращения нарушений авторских прав и массового замещения человеческого труда.

Представитель Commonwealth Bank признал, что банк допустил «ошибку» в оценке необходимости сохранения 45 должностей. Он сообщил, что финансовое учреждение принесло извинения затронутым сотрудникам и признало, что «следовало быть более тщательными» в анализе потребностей в кадрах. Банк предложил уволенным сотрудникам выбор: продолжить работу на текущих должностях, перейти на другие позиции внутри CBA или окончательно покинуть организацию. Также было заявлено о пересмотре внутренних процессов для улучшения подхода в будущем.

Несмотря на возникшие проблемы, CBA продолжает активно развивать свою стратегию в области искусственного интеллекта.