В Китае нейросети вытесняют людей из роли онлайн продавцов

Китайские компании активно внедряют виртуальных продавцов на маркетплейсах, превращая прямые трансляции в один из главных каналов электронной коммерции. За последние три года эти технологии стали доступнее и значительно улучшили качество взаимодействия с покупателями.

Об этом сообщает Wired.

Современные нейросетевые стримеры на базе больших языковых моделей способны не только зачитывать заранее подготовленный текст, но и в реальном времени отвечать на вопросы зрителей. Это позволяет брендам проводить трансляции в круглосуточном режиме и существенно увеличивать охват аудитории.

По данным издания, в 2024 году стримы обеспечили более трети всех онлайн-продаж в Китае, при этом каждый второй житель страны хотя бы раз совершал покупки во время прямого эфира.

Среди примеров успешного внедрения — производитель принтеров Brother, который использует виртуального ведущего на платформе Taobao. По данным компании, переход на ИИ-стримера увеличил продажи примерно на 30%. Только за первые два часа трансляции виртуальный продавец принес компании более $2,5 тыс.

Разработчиком технологии для Brother и десятков других компаний выступил шанхайский стартап PLTFRM. Его решения основаны на технологиях Baidu и DeepSeek.

По словам сооснователя компании Александра Уари, виртуальные стримеры демонстрируют более стабильные результаты по сравнению с «живыми» коллегами: если у людей продажи в начале эфира выше, то спустя несколько часов они устают, теряют вовлеченность и дружелюбие, тогда как ИИ сохраняет одинаковый уровень активности на протяжении всего времени.

Кроме того, некоторые компании используют «гибридные» модели: в первые часы эфир ведет человек, а затем его заменяет нейростример. В PLTFRM подчеркивают, что на текущем этапе технология скорее дополняет, чем полностью заменяет работу живых ведущих.