В ловушке длительного ожидания и блокировок: в Баку осложнилась ситуация с вызовом такси

Ситуация с вызовом такси в столице становится все более напряженной. Пользователи массово жалуются на резкое увеличение времени ожидания. По словам граждан, даже после принятия заказа водителем прибытие может занять от 20 до 35 минут, а иногда и до часа – из-за значительного расстояния между автомобилем и пассажиром. Дополнительное недовольство вызывает автоматическая блокировка клиентов после нескольких отмен заказов.

«Когда приложение показывает время ожидания 15-20 минут, а водитель пишет, что не может приехать, приходится отменять заказ. После нескольких отмен система просто блокирует аккаунт», – рассказывает один из пассажиров.

Другой клиент описывает типичную ситуацию: «Сначала показывает расстояние 10-15 минут до прибытия, но потом водитель просит отменить заказ, так как не может приехать».

Впрочем, некоторые пассажиры проявляют терпение. «В исключительных случаях, когда происходят задержки, я все равно жду и не отменяю заказ», – делится своим опытом третий респондент.

Водители такси объясняют сложившуюся ситуацию комплексом факторов. Главная причина – значительное сокращение количества машин на линии. «Мы вынуждены сообщать клиенту о пробках и задержках. Он ждет 10-15 минут, а затем отменяет заказ. В результате мы остаемся на полпути и без пассажира. Я не виню клиента – с нынешними пробками ситуация становится неразрешимой», – объясняет один из водителей.

Между тем эксперт по транспортным вопросам Анар Алиев указывает на технологический аспект проблемы. По его словам, алгоритмы такси-приложений настроены таким образом, что водителям поступают заказы даже с очень большого расстояния, что нарушает баланс интересов всех участников процесса.

«В зависимости от различных условий некоторые водители вообще предпочитают не выходить на линию. Это может быть связано с неблагоприятными погодными условиями или нежеланием работать в часы пик из-за пробок. Что касается принятия заказов с дальних расстояний – в большинстве приложений просто отсутствуют ограничения по дистанции. Если поблизости нет свободного такси, система автоматически отправляет заказ следующей ближайшей машине», – поясняет эксперт.

А.Алиев также отмечает, что решение проблемы лежит не только в плоскости операторов: «Гражданам не стоит полностью зависеть от такси. Они могут использовать альтернативные приложения или другие способы передвижения».

Представители одной из таксомоторных компаний подтвердили наличие проблемы, объяснив ее дисбалансом спроса и предложения. «Когда спрос резко возрастает, а количество доступных водителей недостаточно, ждать приходится дольше. Как только баланс восстанавливается, время ожидания автоматически сокращается», – заявили в компании.

Подробнее – в видеоматериале Xəzər Xəbər: