Жители жалуются на работу колл центров: часы ожидания и отсутствие ответа

В последнее время резко возросло количество жалоб на работу колл-центров ряда государственных структур. Граждане отмечают, что им приходится ждать на линии по несколько минут и даже часов, звонки либо остаются без ответа, либо поднятые проблемы так и не находят решения.

Один из жителей, недовольных работой колл-центров, описал свою ситуацию: «У нас был тяжелобольной человек, мы звонили неоднократно. Ждали по два-три часа, но никто так и не приехал».

Другой гражданин пожаловался на невозможность дозвониться на горячие линии коммунальных служб: «Больше всего трудностей возникает при попытке связаться с колл-центрами «Азеришыг» и «Азеригаз»».

Согласно результатам проведенного опроса, чаще всего жители выражают недовольство работой ОАО «Азеришыг», ПО «Азеригаз», Объединенной службы водоснабжения крупных городов, а также Объединения по управлению медицинскими территориальными подразделениями (TƏBİB).

Baku TV связался с каждым из упомянутых ведомств. В ОАО «Азеришыг» сообщили, что колл-центр «199» работает круглосуточно, и в зависимости от времени суток одновременно дежурят 12-15 операторов. В Объединённой службе водоснабжения крупных городов заявили, что колл-центр «955» также функционирует 24 часа в сутки с целью оперативного приёма обращений и принятия соответствующих мер.

Сотрудники Baku TV позвонили в колл-центр «955», чтобы проверить данное утверждение. Однако обратный звонок поступил только через час. TƏBİB, одна из организаций, на которую поступает больше всего жалоб, не ответил на адресованные ему вопросы. Аналогичная ситуация сложилась и с ПО «Азеригаз».

Депутат Милли Меджлиса Азер Бадамов заявил, что в подобных случаях граждане имеют право подать в суд на соответствующие структуры с требованием возмещения причинённого ущерба.