Звезды не падают с неба

Ужесточаются требования к отелям

В Азербайджане всерьез взялись за чистоту гостиничного бизнеса: ужесточены правила получения отелями звездной категории. При планировании любого путешествия или деловой поездки для большинства людей одно из первостепенных значений имеет обеспечение комфортных условий проживания.

Отныне полноценный отдых в поездке во многом будет зависеть от базовых вещей: гарантированной чистоты в номере, исправного кондиционера, хорошего завтрака. При этом запросы гостей сильно отличаются, ведь кому-то необходимы услуги по высшему разряду, а кто-то вполне довольствуется необходимым минимумом. Универсальным ориентиром в этом вопросе традиционно служит звездность отелей, которую теперь в Азербайджане полностью привели в соответствие с европейскими стандартами. Это критически важно для индустрии, поскольку в 2025 году доля туризма в ненефтегазовой экономике республики впервые достигла 5,3%, увеличившись на 0,6 процентного пункта, а общий вклад туристической сферы вырос до 7,5%, создавая мощный мультипликативный эффект для всей страны.

Чтобы защитить репутацию направления, регулирующие органы провели волну проверок, организовав 96 инспекционных аудитов в гостиницах. Согласно статистике на февраль 2026 года, подавляющее большинство проверок - 94 случая - носили плановый характер, являясь частью системного мониторинга рынка. Однако два аудита были инициированы внепланово, став реакцией на официальные жалобы, поступившие от недовольных постояльцев. В ходе инспекций руководству отелей, где были выявлены незначительные технические или сервисные несоответствия, предоставили время на устранение недочетов. Тем не менее, для ряда объектов проверки закончились серьезными последствиями. По различным причинам были полностью аннулированы сертификаты о присвоении звездной категории у 18 отелей, которые не смогли подтвердить заявленный уровень, причем случаев понижения классности зафиксировано не было. В апреле ведомство аннулировало звездную категорию еще четырех отелей, из которых два объекта расположены в Баку, а два - в регионах. Таким образом, количество отелей со звездной категорией в стране сократилось с 283 до 279.

На сегодняшний день общая картина выглядит вполне определенно. Элитная часть рынка представлена пятизвездочными отелями, бизнес-классом и комфортом, а бюджетные варианты включают двухзвездочные и однозвездочные объекты. При этом география гостиниц показывает явное доминирование столицы: в Баку насчитывается больше всего отелей со звездной категорией, а именно более 70% от общего числа таких объектов в стране.

Столь жесткие меры связаны с тем, что Коллегия Государственного агентства по туризму Азербайджана утвердила новые критерии классификации, решение о которых подписал председатель структуры Фуад Нагиев. Согласно документу, гостиница (отель) будет считаться соответствующей определенной звездной категории только при условии выполнения всех обязательных критериев для данной категории и набора установленного минимального количества баллов. В новой редакции правил количество обязательных критериев для получения одной звезды увеличено с 51 до 53, для двух звезд сокращено с 58 до 56, для трех звезд - с 80 до 77, для четырех звезд - с 97 до 96, а для категории пяти звезд увеличено со 118 до 119. Минимальные баллы и условия для статуса Superior остались прежними. Кроме того, сетевые отели под одним брендом теперь оцениваются строго отдельно по каждому адресу, а в процедуру оценки внедрили подход «зеленого перехода», сделав обязательными экологические стандарты и энергосберегающие системы. По мнению экспертов, это сделает процедуру прозрачной, повысит качество обслуживания и укрепит международную репутацию сектора.

Экономист Рауф Гараев отметил, что в рамках очистки рынка от не соответствующих заявленному уровню заведений агентство ужесточило инспекции, в том числе с привлечением независимых специалистов. За последние месяцы десятки отелей лишились своих звездных сертификатов из-за выявленных несоответствий или низкого качества услуг. Р.Гараев указал на повышенные требования к баллам, пояснив, что каждой звезде соответствует не только фиксированный список условий, но и строгий минимум суммарных баллов. Например, для трех звезд требуется выполнение 77 обязательных критериев и набор не менее 270 баллов, для четырех звезд необходимо выполнить 96 обязательных пунктов и набрать от 410 баллов, а для пяти звезд - 119 пунктов и от 610 баллов. Эксперт констатировал, что многие отели предоставляет низкое качество услуг, подчеркнув, что ужесточать правила в стране начали еще в 2012 году, а непосредственно присваивать звезды - с 2019 года.

По его словам, нынешние изменения во многом связаны с некоторым снижением туристического потока и тем фактом, что отели не всегда соответствовали заявленному уровню. Р.Гараев подчеркнул, что если турист столкнулся с подобным, он, рассказывая об этом по возвращении на родину, делает такому отдыху антирекламу.

«Чем больше звезд – тем дороже отдых, и если человек платит за 5 звезд, а получает услуги на 3 звезды – это самый настоящий обман. И такие случаи необходимо пресекать. Некоторые предприниматели открывают отели, а они в итоге стоят пустые, и владельцы лишь задаются вопросом, как же в стране развивается туризм. В Азербайджане также многие предпочитают по тем или иным причинам отдыхать внутри страны, и также нередко жалуются на сервис в отелях. К тому же многие из них - обеспеченный слой граждан. Они готовы платить, но хотят получать качество, и тоже могут в определенной степени повлиять на ужесточение правил», - считает экономист.

Р.Гараев резюмировал, что с рынка со временем неизбежно уйдут слабые предприниматели, которые не могут вести бизнес на определенном уровне, и заключил, что если Азербайджан хочет зарабатывать на туризме, должен быть четкий план действий, ведь эта сфера может принести много средств, но только при условии жесткого контроля.