Azərbaycanda telekommunikasiya sahəsindəki şikayətlərin 65 % ə yaxını internetlə bağlıdır

Bu il aprelin 1-nə “E-Şikayət” sisteminə telekommunikasiya ilə bağlı daxil olan şikayətlərin 64,61 %-i sabit internet xidmətlərini əhatə edib.

525.az bu barədə Rəqəmsal İnkişaf və Nəqliyyat Nazirliyinə (RİNN) istinadən xəbər verir.

2023-cü ilin noyabr ayında RİNN-in tabelində olan İnformasiya Kommunikasiya Texnologiyaları Agentliyinə (İKTA) tərəfindən yaradılan “E-Şikayət” sisteminə 5 863 müraciət daxil olub ki, onların da 5 min 354-ü və ya 91,32 %-i telekommunikasiya, 509-u və ya 8,68 %-i isə poçt rabitəsi ilə bağlı olub. Telekommunikasiya sahəsində (ümumilikdə 4 sahə – “İnternet telekommunikasiya xidmətləri (GPON, ADSL və s.)”, “Mobil internet”, “Mobil rabitə” və “Telefon rabitəsi”), 140 operator və provayderin şəxsi kabinetinə şikayətlər daxil olub.

Mobil rabitə barəsində olan şikayətlər 19,31 %, telefon rabitəsi barədə olan şikayətlər 12,96 % və mobil internet barəsində olan şikayətlər isə 3,10 % təşkil edir.

Ötən ilin noyabrında istifadəyə verilən “E-Şikayət” sisteminin mobil tətbiqi vasitəsilə isə edilən müraciətlərin 88,35 %-i telekommunikasiya, 11,65 %-i isə poçt rabitəsi ilə bağlı olub. Ümumi şikayətlərinin 266-sı, yaxud 4,54 %-i bu üsulla edilib.

“E-Şikayət” sisteminə daxil olan şikayətlərin 78,9 %-i kişilər, 21,1 %-i isə qadınlar tərəfindən ünvanlanıb. Onların 98,77 %-i cavablandırılıb, 1,23 %-nin isə icrası icra mərhələsindədir.

Şikayətlər xarakterinə görə müxtəlif mövzular üzrə qruplaşdırılıb.

“İnternet telekommunikasiya xidmətləri (GPON, ADSL və s.)” üzrə ən geniş yayılmış “Xidmət keyfiyyəti ilə bağlı” şikayətlərdir. Bu xarakteristikaya malik şikayətlər ümumi şikayətlərin 18,02 %-ni əhatə edir. İkinci yerdə 17,65 %-lə “Xidmətin işləməməsi ilə bağlı” şikayətlərdir. “Əməkdaşlardan və ya xidmətdən narazılıq” alt kateqoriyası üzrə şikayətlərin həcmi 8,01 %-ə bərabər olmaqla ilk üçlüyü tamamlayır. Bu 3 xarakteristika üzrə daxil olan şikayətlər internet telekommunikasiya xidmətləri üzrə ümumi şikayətlərin 43,68 %-ni təşkil edir.

Platforma üzərindən daxil olan şikayətlərin çoxluğuna görə “Mobil rabitə” kateqoriyası ikinci yerdə qərarlaşıb. Belə ki, vətəndaş şikayətləri daha çox “Operator və ya provayderin ümumi fəaliyyətindən narazılıq” (5,25 %), “Operator dəyişdirmə (nömrədaşıma)” (5,57 %), və “Tariflərlə bağlı şikayət” (3,85 %) alt kateqoriyalarını əhatə edir.

“Telefon rabitəsi” sahəsi üzrə “Xidmətin işləməməsi ilə bağlı” (6,57 %), “Əməkdaşlardan və ya xidmətdən narazılıq” (1,34 %) və “İnfrastrukturla əlaqədar” (1,29 %) alt kateqoriyaları bu kateqoriya şikayətlərinin ilk üçlüyünü təşkil edir.

“Mobil internet” sahəsi üzrə şikayətlərdə “Operator və ya provayderin ümumi fəaliyyətindən narazılıq” (0,88 %), “Operator dəyişdirmə (nömrədaşıma)” (0,6 %) və “Tariflərlə bağlı şikayət” (0,54 %) alt kateqoriyaları ilk 3 yeri tutur.

Şikayətlərin coğrafiyasına gəldikdə, 54,37 % müraciət Bakı şəhərindən edilib. Eyni zamanda Abşeron – Xırdalan üzrə şikayətlərin payı 7,71 %, Sumqayıt şəhəri üzrə 4,55 %, Lənkəran rayonu üzrə 2,42 %, Gəncə şəhəri isə 2,27 % təşkil edib. Belə ki, Agentliyə daxil olan şikayətlərin ümumilikdə 71,32 %-i bu 5 ərazi vahidinin payına düşüb. Digər ərazi vahidlərinin hər biri üzrə müraciətlərin faiz göstəricisi 2%-dən aşağıdır. Amma ümumilikdə müraciətlərin 18,01 %-ni təşkil edir.

2024-cü ilin aprel ayından etibarən “E-Şikayət” sistemi vasitəsilə poçt (karqo) rabitəsi operatorları ilə bağlı müraciətlərin qəbuluna da başlanıb. Son 1 ildə bu istiqamətdə 509 müraciət daxil olub. Həmin müraciətlərin 72,89 %-i sürətli poçt rabitəsi, 27,11 %-i isə universal poçt rabitəsi xidmətləri üzrə olub.