“Bolt Food”dan müştəri narazılığı

“Bolt Food” restoran və mağazalardan yemək və başqa ərzaq məhsullarını sifarişlə istifadəçilərə çatdıran xidmətdir. Bolt şirkəti bu xidməti mobil tətbiq üzərindən göstərir.

Bizimyol.info xəbər verir ki, Azərbaycanda yemək çatdırılması bazarını 2021-ci ildən “Bolt Food” kimi platformalar inkişaf etdirməyə başlayıb. Xüsusilə pandemiya dövründə karantin və qapanmalar zamanı bu xidmətlərə tələbat daha da artıb.

Lakin son zamanlar “Bolt Food”un öz səhifələrində istifadəçilər xidmətdən narazılıq dolu paylaşımlar edirər.

Müştərilərdən bəziləri sifariş zamanı yeməklərin əskik, ya da gec çatdırıldığını bildirir.

Bundan başqa, “Bolt Food” xidmətindən istifadə etmədiyini bildirən bir vətəndaş başına gələn maraqlı hadisə barədə danışıb. O bildirib ki, keçən həftə onun ünvanına “Bolt Food” ailəvi restorandan səhvən yemək gətirib. Vətəndaş restorana zəng vurub, yemək sifariş etmədiyini və sifarişin yanlış ünvana çatdırıldığını bildirib. Restoran əməkdaşı ondan sifariş çekinin şəklini göndərməsini istəyib. Daha sonra restorandan bildirilib ki, həmin sifariş onlara məxsusdur. Bu haqds məlumat veriləcəyini deyiblər.

Ancaq hadisədən sonra bir saatda vətəndaşa heç bir məlumat verilməyib. O, restoranın “WhatsApp” nömrəsinə səsli mesaj göndərib. Yeməyi özünün paketində soyuducuya yerləşdirdiyini deyib. Kimin gəlib yeməyi götürəcəyini soruşub.

Restoran əməkdaşı bildirib ki, sifariş onların restoranına məxsus olsa da, Bolt kuryeri onu yanlış ünvana çatdırıb. Buna görə sifarişin həmin vətəndaşda qalmasını istəyiblər.

Vətəndaş yeməyin götürülməsi üçün əməkdaş göndərilməsini xahiş edib. Lakin restoran əməkdaşı onunla əlaqə saxlayıb, yenə eyni cavabı verib.

Restorandan deyilib ki, çatdırılma xidməti onlara aid deyil: "Bu, Bolt kuryerinin səhvi olduğu üçün məsələni biz həll edə bilmərik”.

Vətəndaşın sözlərinə görə, restoran Bolt şirkəti ilə əlaqə saxlayıb. Şirkət sifarişi verən müştərinin pulunu geri qaytarıb. Restoran isə yanlış ünvana çatdırılan yeməyin həmin şəxsdə qala biləcəyi bildirilib.

Günel Həsənova, Bizimyol.info