Kapital Bank kartı ünvana yox, özünə sərf edən filialda saxladı

Kapital Bank-ın kart çatdırılması ilə bağlı problemləri sosial şəbəkələrdə narazılığa səbəb olub.
AzPost xəbər verir ki, sosial şəbəkə istifadəçisi İlqar Məmmədov şəxsi hesabında bankdan aldığı xidmətin keyfiyyətsizliyini tənqid edib.

Onun sözlərinə görə, bir müddət əvvəl Kapital Bank-dan debet kart sifariş edib və sifariş zamanı ünvan məlumatları qeyd olunub. Bank tərəfindən şənbə günü kartın birbaşa həmin ünvana çatdırılacağı vədi verilsə də, nəticədə kart filialda saxlanılıb:

“Bu gün zəng edirəm ki, kart niyə gəlmədi, 196 deyir ki, kuryer kartı aparıb Xalqlar filialına verib, gedin ordan götürün. Halbuki ünvanı almışdılar, çatdırılma vəd edilmişdi. Cavab verirlər ki, kuryerə görə məsuliyyət daşımırlar, hara yaxın olsa, ora aparıb təhvil verir.”

İlqar Məmmədovun sözlərinə görə, bu yanaşma həm bankın xidmət prinsiplərinə, həm də müştəri hüquqlarına ziddir. Müştəriyə öncədən verilən sözə baxmayaraq, kartın bankın ona “uyğun” hesab etdiyi filialda saxlanılması, vətəndaşı əlavə əziyyətə salır.

Qeyd edək ki, AzPost daha əvvəl oxşar şikayətləri işıqlandırıb və Kapital Bank-ın rəsmi cavabına əsasən, debet kartların çatdırılması zamanı müştərinin seçiminə uyğun olaraq ya bank filialında təhvil verilməsi, ya da ünvanlı çatdırılma mümkün olur. Ünvanlı çatdırılma seçildiyi halda, kart mütləq qeyd edilən ünvana çatdırılmalıdır.

Buna baxmayaraq, son hadisə göstərir ki, bəzi hallarda bu prosedurlar pozulur və müştərilərlə aparılan ünsiyyət qeyri-müəyyən qalır.

Mütəxəssislər hesab edir ki, bankların müştəri xidmətində şəffaflıq və öhdəliklərə əməl olunması vacib şərtdir. Çatdırılma ilə bağlı vədlərin pozulması, müştərilərdə etimadsızlıq yaradır və bank sektorunda xidmət keyfiyyətinin ümumi reputasiyasına təsir göstərir.

AzPost.az

Paylaş