Icma.az
close
up
AZ
Menu

В Белграде прошла крупнейшая акция протеста против правительства Вучича ВИДЕО

Путин, Лукашенко и Рахмон во время неформальной встречи позвонили Алиеву

Мбаппе обошел Роналдо

Трампа взбесила новость, что Путин заставил ждать спецпосланника США

Баку и Ереван накануне мира? Сыграла ставка Алиева? главная тема

Трамп распорядился ликвидировать курирующее Радио Свободу и Голос Америки агентство

Европа может ввести войска в Украину Макрон

Премьер лига: Карабах и все остальные теряют очки ВИДЕО

Государственный заповедник "Ордубад": какие перспективы открывает новый статус? ФОТО

Вэнс ответил на вопрос о собственной президентской кампании

Haber Global: XII Глобальный Бакинский Форум стал одним из ключевых мировых площадок ВИДЕО

Пентагон разрабатывал операцию против хуситов несколько недель СМИ

Макрон: Отправим войска в Украину, согласие России не нужно

Сегодня исполнилось бы 85 лет основоположнику джаз мугама Вагифу Мустафазаде

Число погибших из за ударов США по Йемену увеличилось до 31

Ильгар Гаджиев, Магомед Мирзали, Гурбан Мамедов и другие вызваны в Генеральную прокуратуру

Сотрудники МЧС одолели пожар в горной местности

Команда Трампа полна оптимизма

Рубио обещает продолжение американских ударов по хуситам

Состоялись переговоры Рубио с Лавровым

Алло, говорит карабахский инвалид наш спецреп

Алло, говорит карабахский инвалид наш спецреп

Icma.az сообщает, основываясь на информации сайта Haqqin.

Оператор Халида Пашаева принимает звонок от инвалида Карабахской войны, обратившегося на короткий номер «Колл-центра» 9109 Министерства здравоохранения.

Центр оказывает психологическую помощь и медицинскую реабилитацию ветеранам войны и семьям шехидов. После нескольких уточняющих вопросов обращение регистрируется и незамедлительно передается в Единую контрольную платформу.

Куратор платформы, Афаг Аллахъярова, поясняет, что каждая заявка проходит тщательную проверку, после чего направляется в соответствующие инстанции. Затем с гражданином связываются повторно, чтобы проинформировать его о результатах.

Но на этом процесс не заканчивается и через несколько дней ему вновь звонят, чтобы узнать, доволен ли он качеством реабилитации или другой запрошенной услугой. В случае позитивного ответа процесс считается завершенным.

Как отмечают сотрудники Центра, в большинстве случаев обратная связь сопровождается словами благодарности.

Помощь без границ

Руководитель «Колл-центра» Джамиль Аббасов подчеркивает, что работа по обеспечению доступности медицинско-психологической реабилитации для ветеранов Отечественной войны, семей шехидов и инвалидов Карабаха продолжается. С 1 апреля 2023 года, когда Центр начал функционировать, было обработано более 100 тысяч обращений.

«Колл-центр» работает в круглосуточном режиме (24/7), включая праздничные и выходные дни. Для оперативного решения поступающих запросов создана «Единая контрольная платформа», интегрированная с профильными государственными структурами.

Обращения, связанные с медицинской реабилитацией или психологической поддержкой, направляются в соответствующие медицинские учреждения, запросы по другим вопросам — в компетентные органы. Весь процесс от регистрации до ответа заявителю занимает минимальное время.

Халида Пашаева

В «Колл-центре» также действует механизм проактивного обслуживания, позволяющий выявлять потребности граждан, не дожидаясь их обращений. Операторы ежедневно звонят семьям шехидов и ветеранам, интересуются состоянием их здоровья, а также предоставляют информацию о доступных услугах. При необходимости заявки регистрируются и передаются в соответствующие структуры.

Качества, без которых нельзя

Работа в «Колл-центре» требует терпения и ответственности. Поскольку операторы ежедневно общаются с ветеранами и семьями шехидов, которые нуждаются в поддержке, они проходят специальные тренинги, позволяющие правильно вести диалог, внимательно выслушивать обращающихся и оказывать необходимую помощь.

Среди работников Центра есть и ветераны Карабахской войны. Один из них, Вагаб Нехметов, участвовавший в боях в составе подразделения спецназа и получивший тяжелые ранения в сражениях за Шушу, признается, что лучше других понимает боль и переживания ветеранов, а значит, ему легче находить с ними общий язык.

«Работа «Колл-центра» не ограничивается регистрацией и перенаправлением обращений, - говорит Вагаб. - Ни одно из них не остается без решения».

Афаг Аллахъярова

Статистика, за которой стоят судьбы

За два года работы Центра было обработано 100.491 обращение. Более двух тысяч запросов, связанных с психологической поддержкой, были переданы в специализированные структуры Министерства здравоохранения, а почти три тысячи обращений касались вопросов психиатрического обследования и лечения.

В санаторно-курортный реабилитационный Центр при Министерстве здравоохранения направлено было 1.455 заявителей, в научно-исследовательский Институт медицинской реабилитации — 421 человек, а на лечение в Республиканский детский санаторий были отправлены 26 детей шехидов.

Вагаб Нехметов

По остальным обращениям в соответствии с требованиями законодательства были даны оперативные ответы и предоставлены необходимые разъяснения. Руководитель «Колл-центра» признается, что больше всего радует благодарность, звучащая в конце обращения.

«Это свидетельствует о том, что коллектив «Колл-центра» добросовестно исполняет свои обязанности, оказывая помощь ветеранам войны и семьям шехидов», — улыбается Джамиль Аббасов.

Оставайтесь с нами на Icma.az, чтобы не пропустить важные новости и обновления по данной теме.
seeПросмотров:71
embedИсточник:https://haqqin.az
0 Комментариев
Войдите, чтобы оставлять комментарии...
Будьте первыми, кто ответит на публикацию...
topСамые читаемые
Самые обсуждаемые события прямо сейчас

В Белграде прошла крупнейшая акция протеста против правительства Вучича ВИДЕО

16 Марта 2025 04:03see277

Путин, Лукашенко и Рахмон во время неформальной встречи позвонили Алиеву

15 Марта 2025 21:56see266

Мбаппе обошел Роналдо

16 Марта 2025 05:31see220

Трампа взбесила новость, что Путин заставил ждать спецпосланника США

15 Марта 2025 21:49see218

Баку и Ереван накануне мира? Сыграла ставка Алиева? главная тема

16 Марта 2025 20:41see207

Трамп распорядился ликвидировать курирующее Радио Свободу и Голос Америки агентство

16 Марта 2025 09:13see147

Европа может ввести войска в Украину Макрон

15 Марта 2025 23:42see147

Премьер лига: Карабах и все остальные теряют очки ВИДЕО

15 Марта 2025 22:11see146

Государственный заповедник "Ордубад": какие перспективы открывает новый статус? ФОТО

16 Марта 2025 08:20see143

Вэнс ответил на вопрос о собственной президентской кампании

16 Марта 2025 07:47see142

Haber Global: XII Глобальный Бакинский Форум стал одним из ключевых мировых площадок ВИДЕО

15 Марта 2025 22:56see139

Пентагон разрабатывал операцию против хуситов несколько недель СМИ

16 Марта 2025 05:00see132

Макрон: Отправим войска в Украину, согласие России не нужно

15 Марта 2025 22:43see126

Сегодня исполнилось бы 85 лет основоположнику джаз мугама Вагифу Мустафазаде

16 Марта 2025 09:30see124

Число погибших из за ударов США по Йемену увеличилось до 31

16 Марта 2025 09:46see124

Ильгар Гаджиев, Магомед Мирзали, Гурбан Мамедов и другие вызваны в Генеральную прокуратуру

16 Марта 2025 21:57see124

Сотрудники МЧС одолели пожар в горной местности

16 Марта 2025 22:24see123

Команда Трампа полна оптимизма

16 Марта 2025 23:02see122

Рубио обещает продолжение американских ударов по хуситам

16 Марта 2025 21:15see120

Состоялись переговоры Рубио с Лавровым

16 Марта 2025 08:40see120
newsПоследние новости
Самые свежие и актуальные события дня