Icma.az
close
up
AZ
Menu

Баку и Ереван накануне мира? Сыграла ставка Алиева? главная тема

Эскалация по расписанию: кто срывает мирный договор Баку и Еревана? МНЕНИЕ ПОЛИТОЛОГА

Как Армения готовится к войне: кадры боевых позиций

В Азербайджане возрос объем операций с картами MasterCard

Снимите розовые очки, или Какую цель преследовал Ереван, пригласив турецких журналистов к себе?

Ильгар Гаджиев, Магомед Мирзали, Гурбан Мамедов и другие вызваны в Генеральную прокуратуру

Евросоюз расширяет санкции против Руанды

Опубликован Global Terrorism Index 2025 Азербайджан вошел в число самых безопасных стран мира

Сотрудники МЧС одолели пожар в горной местности

Азербайджан увеличил поставки электроэнергии в Россию

Команда Трампа полна оптимизма

Нефтчи радует болельщиков

Число погибших из за ударов США по Йемену увеличилось до 31

Красные линии Украины в переговорах с Россией

В Баку на месте бывшего ресторана Шуша создадут новый парк

Европу призвали готовиться к торговой войне с США

Рубио обещает продолжение американских ударов по хуситам

Трамп рассказал, когда будут рассекречены документы об убийстве Кеннеди

Бакинский аэропорт переходит на усиленный режим ОФИЦИАЛЬНО

Азербайджанские каратисты завоевали бронзу в Китае

Алло, говорит карабахский инвалид наш спецреп

Алло, говорит карабахский инвалид наш спецреп

Icma.az сообщает, основываясь на информации сайта Haqqin.

Оператор Халида Пашаева принимает звонок от инвалида Карабахской войны, обратившегося на короткий номер «Колл-центра» 9109 Министерства здравоохранения.

Центр оказывает психологическую помощь и медицинскую реабилитацию ветеранам войны и семьям шехидов. После нескольких уточняющих вопросов обращение регистрируется и незамедлительно передается в Единую контрольную платформу.

Куратор платформы, Афаг Аллахъярова, поясняет, что каждая заявка проходит тщательную проверку, после чего направляется в соответствующие инстанции. Затем с гражданином связываются повторно, чтобы проинформировать его о результатах.

Но на этом процесс не заканчивается и через несколько дней ему вновь звонят, чтобы узнать, доволен ли он качеством реабилитации или другой запрошенной услугой. В случае позитивного ответа процесс считается завершенным.

Как отмечают сотрудники Центра, в большинстве случаев обратная связь сопровождается словами благодарности.

Помощь без границ

Руководитель «Колл-центра» Джамиль Аббасов подчеркивает, что работа по обеспечению доступности медицинско-психологической реабилитации для ветеранов Отечественной войны, семей шехидов и инвалидов Карабаха продолжается. С 1 апреля 2023 года, когда Центр начал функционировать, было обработано более 100 тысяч обращений.

«Колл-центр» работает в круглосуточном режиме (24/7), включая праздничные и выходные дни. Для оперативного решения поступающих запросов создана «Единая контрольная платформа», интегрированная с профильными государственными структурами.

Обращения, связанные с медицинской реабилитацией или психологической поддержкой, направляются в соответствующие медицинские учреждения, запросы по другим вопросам — в компетентные органы. Весь процесс от регистрации до ответа заявителю занимает минимальное время.

Халида Пашаева

В «Колл-центре» также действует механизм проактивного обслуживания, позволяющий выявлять потребности граждан, не дожидаясь их обращений. Операторы ежедневно звонят семьям шехидов и ветеранам, интересуются состоянием их здоровья, а также предоставляют информацию о доступных услугах. При необходимости заявки регистрируются и передаются в соответствующие структуры.

Качества, без которых нельзя

Работа в «Колл-центре» требует терпения и ответственности. Поскольку операторы ежедневно общаются с ветеранами и семьями шехидов, которые нуждаются в поддержке, они проходят специальные тренинги, позволяющие правильно вести диалог, внимательно выслушивать обращающихся и оказывать необходимую помощь.

Среди работников Центра есть и ветераны Карабахской войны. Один из них, Вагаб Нехметов, участвовавший в боях в составе подразделения спецназа и получивший тяжелые ранения в сражениях за Шушу, признается, что лучше других понимает боль и переживания ветеранов, а значит, ему легче находить с ними общий язык.

«Работа «Колл-центра» не ограничивается регистрацией и перенаправлением обращений, - говорит Вагаб. - Ни одно из них не остается без решения».

Афаг Аллахъярова

Статистика, за которой стоят судьбы

За два года работы Центра было обработано 100.491 обращение. Более двух тысяч запросов, связанных с психологической поддержкой, были переданы в специализированные структуры Министерства здравоохранения, а почти три тысячи обращений касались вопросов психиатрического обследования и лечения.

В санаторно-курортный реабилитационный Центр при Министерстве здравоохранения направлено было 1.455 заявителей, в научно-исследовательский Институт медицинской реабилитации — 421 человек, а на лечение в Республиканский детский санаторий были отправлены 26 детей шехидов.

Вагаб Нехметов

По остальным обращениям в соответствии с требованиями законодательства были даны оперативные ответы и предоставлены необходимые разъяснения. Руководитель «Колл-центра» признается, что больше всего радует благодарность, звучащая в конце обращения.

«Это свидетельствует о том, что коллектив «Колл-центра» добросовестно исполняет свои обязанности, оказывая помощь ветеранам войны и семьям шехидов», — улыбается Джамиль Аббасов.

Оставайтесь с нами на Icma.az, чтобы не пропустить важные новости и обновления по данной теме.
seeПросмотров:83
embedИсточник:https://haqqin.az
0 Комментариев
Войдите, чтобы оставлять комментарии...
Будьте первыми, кто ответит на публикацию...
topСамые читаемые
Самые обсуждаемые события прямо сейчас

Баку и Ереван накануне мира? Сыграла ставка Алиева? главная тема

16 Марта 2025 20:41see273

Эскалация по расписанию: кто срывает мирный договор Баку и Еревана? МНЕНИЕ ПОЛИТОЛОГА

17 Марта 2025 12:31see228

Как Армения готовится к войне: кадры боевых позиций

17 Марта 2025 01:03see182

В Азербайджане возрос объем операций с картами MasterCard

17 Марта 2025 06:49see181

Снимите розовые очки, или Какую цель преследовал Ереван, пригласив турецких журналистов к себе?

17 Марта 2025 16:16see174

Ильгар Гаджиев, Магомед Мирзали, Гурбан Мамедов и другие вызваны в Генеральную прокуратуру

16 Марта 2025 21:57see135

Евросоюз расширяет санкции против Руанды

17 Марта 2025 16:08see132

Опубликован Global Terrorism Index 2025 Азербайджан вошел в число самых безопасных стран мира

17 Марта 2025 11:06see132

Сотрудники МЧС одолели пожар в горной местности

16 Марта 2025 22:24see130

Азербайджан увеличил поставки электроэнергии в Россию

16 Марта 2025 11:55see128

Команда Трампа полна оптимизма

16 Марта 2025 23:02see127

Нефтчи радует болельщиков

16 Марта 2025 14:47see126

Число погибших из за ударов США по Йемену увеличилось до 31

16 Марта 2025 09:46see126

Красные линии Украины в переговорах с Россией

16 Марта 2025 23:47see124

В Баку на месте бывшего ресторана Шуша создадут новый парк

17 Марта 2025 18:14see123

Европу призвали готовиться к торговой войне с США

16 Марта 2025 19:01see123

Рубио обещает продолжение американских ударов по хуситам

16 Марта 2025 21:15see122

Трамп рассказал, когда будут рассекречены документы об убийстве Кеннеди

16 Марта 2025 20:02see121

Бакинский аэропорт переходит на усиленный режим ОФИЦИАЛЬНО

17 Марта 2025 15:33see119

Азербайджанские каратисты завоевали бронзу в Китае

16 Марта 2025 10:37see118
newsПоследние новости
Самые свежие и актуальные события дня