Цена по привычке...

или О том, как в некоторых торговых точках покупателей обманывают «по мелочи»

В последнее время все чаще можно услышать такое изречение, ценник - это приманка, а касса - ловушка. На первый взгляд все выглядит буднично и даже безобидно. Магазин у дома, супермаркет, торговая сеть. Покупатель берет товар, ориентируясь на ценник, подходит к кассе - и платит. Именно в этот момент и начинается то, что все чаще превращается в устойчивую схему «мелкого» обмана.

Разница между ценой на полке и суммой в чеке - явление, знакомое многим. Формально продавцы объясняют это «человеческим фактором», «необновленной базой», «ошибкой сотрудника». На практике же такие «ошибки» почему-то почти всегда работают в одну сторону - в сторону удорожания товара.

Когда внимательный покупатель указывает на несоответствие, ситуация развивается по шаблону в виде короткого замешательства, извинения и возврата разницы. Инцидент «исчерпан». Но именно здесь кроется ключевая проблема - расчет делается не на внимательных, а на уставших, спешащих и доверчивых.

По сути, магазин ничем не рискует. Если покупатель заметил - деньги вернут. Если нет - разница остается в кассе. Ни штрафов, ни санкций, ни реальной ответственности. Такой «беспроигрышный» формат постепенно формирует у недобросовестных торговцев привычку: а вдруг прокатит.

Особенно часто это происходит при покупке продуктов повседневного спроса - хлеба, молока, сигарет, бытовой мелочи. Суммы небольшие, разница кажется незначительной. Именно поэтому большинство покупателей не сверяют чек с ценами купленных товаров. Но в масштабах дня, недели, месяца такие «копейки» превращаются в ощутимый доход.

Есть и другая, не менее тревожная схема. Покупатель расплачивается, получает чек - и уже дома обнаруживает в нем лишний товар. Иногда это позиция предыдущего клиента, иногда - товар, которого человек вовсе не брал.

Формально - опять «ошибка кассира». Но и здесь все построено на том же принципе, что покупатель не заметит или просто не станет возвращаться из-за мелочи. В условиях очередей, нехватки времени и общей усталости многие действительно махнут рукой.

Важно понимать, что кассовая система не добавляет товары сама по себе. Любая позиция в чеке - это либо действие, либо бездействие конкретного сотрудника. И когда такие «случайности» повторяются слишком часто, они перестают быть случайностями.

Как говорит экономист Закир Ахмедов, главная опасность подобных практик не в размере ущерба, а в их массовости и безнаказанности: «Это не разовый инцидент, а устойчивая модель поведения, основанная на психологии покупателя: невнимательность, спешка, нежелание вступать в спор. Фактически формируется культура, в которой ответственность перекладывается на клиента: не проверил - сам виноват. При этом забывается базовый принцип торговли - продавец обязан обеспечить корректную и прозрачную цену, а не надеяться на рассеянность покупателя».

Немаловажным является и тот факт, что чаще всего покупатели даже не знают своих прав, не знают, что существуют государственные органы, занимающиеся именно такими проблемами. И что порой один лишь звонок по назначению может стоит торговой точке баснословных штрафов.

Почему же это нельзя считать мелочью? Каждый отдельный случай кажется незначительным. Но именно из таких «мелочей» складывается недоверие к торговле в целом. Покупатель начинает воспринимать магазин не как сервис, а как потенциальную угрозу кошельку.

Кроме того, подобные схемы бьют прежде всего по социально уязвимым категориям - пожилым людям, тем, кто плохо ориентируется в ценах, тем, кто не привык спорить и требовать перерасчета.

Разница между ценником и кассой, лишний товар в чеке, формальные извинения без последствий - все это звенья одной цепи. Цепи, где расчет сделан на человеческую невнимательность и отсутствие контроля.

Пока такие практики остаются без жесткой реакции, как со стороны контролирующих органов, так и со стороны самих покупателей, «ошибки» будут повторяться. Слишком уж выгодными они оказываются для тех, кто привык работать по принципу: если не заметили - значит, можно.