Представитель турецкой компании: В Азербайджане изменился подход к обслуживанию клиентов

Азербайджанские компании изменили методы обслуживания клиентов, стали больше внимания уделять индивидуальному подходу.

Как сообщает Report, об этом заявила заместитель генерального директора по развитию бизнеса и управлению клиентами Turkcell Global Bilgi Ханде Зоп Эрол на мероприятии E-Commerce Day of Azerbaijan 2025 в Баку.

Она отметила, что сектор электронной коммерции в Азербайджане в последние годы стремительно развивается, и местные компании пытаются внедрить цифровую трансформацию в данный процесс не только с помощью технологий, но также учитывая культуру и человеческие ресурсы:

"Азербайджанские компании уже начали внедрять цифровую трансформацию, учитывая человеческий и культурный фактор, что создает основу для устойчивого развития сектора электронной коммерции. Сегодня все компании интересует один и тот же вопрос: "Как сохранить клиентов?". Ответ на него приводит нас к разработке правильного подхода к клиентам. Важен не ваш сайт, а путь, который клиент проходит с вами. Как установлен первый контакт? Что ищет клиент на сайте, с какими трудностями сталкивается, насколько быстро и эффективно получает поддержку, обращается ли к вам снова после покупки? На основе наблюдений и анализов, проведенных по всем этим вопросам, можно улучшить или перепроектировать дорожную карту клиента".

Эрол подчеркнула, что цифровая трансформация подразумевает не только технологии: "Для нас основой цифровой трансформации является корпоративная культура. Даже если вы обеспечите компанию самыми современными технологиями, а сотрудники не смогут освоить процесс и подключиться, успеха добиться невозможно".