Станислав Луцкий: Синтетика за 100 манатов издевательство над покупателем ИНТЕРВЬЮ С ЭКСПЕРТОМ

В торговых центрах Баку все чаще можно встретить одно и то же зрелище: огромные залы с пустыми вешалками, редкими коробками и безжизненными витринами. Магазины, которые еще несколько лет назад манили толпы покупателей яркими витринами и скидочными ярмарками, сегодня напоминают скорее склады на выезде. Уходить в онлайн стало нормой, а поход по магазинам сегодня являются все же больше ритуалом для прогулки, чем реальной покупки.

Парадокс в том, что бренды остаются те же самые - Zara, Bershka, Benetton… Но цены на них в Баку почему-то кусаются сильнее, чем в Турции или Европе, а качество порой вызывает у покупателей справедливые вопросы. Человек, заказавший тот же товар онлайн, может получить его дешевле и быстрее, чем в фирменном магазине за углом.

В итоге торговые точки превращаются в «зал ожидания» для одежды: часть коллекций уходит в Outlet, часть простаивает на полках до последнего покупателя. На фоне этого классический шопинг в Баку теряет свою магию, здесь больше нет той охоты за новинками, ради которой раньше люди выстраивались в очереди.

Особенно заметно это на примере DeFacto. В нескольких бакинских филиалах продавцы прямо говорят: магазины готовят к закрытию, но когда именно - никто не знает. Полки уже почти пустые, одежду свозят из закрывшихся точек и распродают за полцены. Атмосфера в залах гнетущая: покупателей мало, ассортимент скудный, а у сотрудников ощущение, что они работают «на чемоданах», ждут только даты, когда двери закроются окончательно.

И дело тут уже не только в DeFacto. Пустые полки и полупустые залы - это история почти всех массовых брендов в Баку. Люди все чаще покупают онлайн: и дешевле, и быстрее, и выбор шире. Магазины превращаются скорее в склады, куда завозят остатки коллекций или вещи, не распродавшиеся в других точках.

Почему так происходит? Почему привычный поход в магазин все чаще заканчивается не покупкой, а разочарованием? Чтобы разобраться, Vesti.az поговорили с человеком, который больше тридцати лет работает в модной индустрии по всему миру, байером и мерчендайзером Станиславом Луцким. Он объяснил, что сейчас происходит с азербайджанским рынком и как меняется глобальная мода.

- Почему все больше людей уходят сегодня в онлайн-продажи?

- Это мировая тенденция. Тот же Temu сегодня забирает огромную часть покупателей: там дешевле, и люди массово уходят туда, в Баку же mass market выставляется на прилавки очень дорого.

Посмотрите на магазины среднего сегмента, тот же LC Waikiki: ткань плохая, крой слабый, примитивная кофточка не может стоить 100 манатов, и это понимает не только специалист, но и простой потребитель…

- Но, если мы говорит о конкретных марках, то почему их качество так разнится? Почему тот же Benetton в Европе или Турции – это несмывающиеся краски, хорошие ткани, прекрасный пошив, а в Азербайджане в последние годы даже в магазины данной марки не хочется заходить?

- Ну это уже вопросы ГОСТа. У каждой страны есть свои стандарты качества, и в Европе, например, в Испании, высокий процент синтетики просто не допустят. Там это регулируется на государственном уровне - как в продуктах, так и в одежде.

Решающая роль здесь также принадлежит байерам, то есть людям, которые подбирают коллекции для своей страны. Они приезжают на фабрику, либо в шоу-рум, а сейчас это уже можно делать и по видеосвязи и заказываешь товар.

– А как насчет стандартов качества? Есть ли в Азербайджане что-то вроде ГОСТов именно для одежды?

– Сложный вопрос. По продуктам я знаю, там действительно существуют четкие ГОСТы и регламенты. А вот по одежде - не уверен. Возможно, здесь все ограничивается сертификатами соответствия, и строгих государственных стандартов в привычном понимании может и не быть. Я бы не хотел врать: скорее это мое предположение.

Но зато могу сказать другое. Очень хорошо видно на примере Японии: мне привозили коллекции Zara оттуда, и это абсолютно другой уровень. Там вещи качественные, идеально сшитые, и если в Японию попробовать завезти ту Zara, что продается в Баку, ее просто забракуют. Японцы в этом плане крайне требовательные, они не примут плохой товар, потому что потребитель ожидает высокого стандарта. И там бренды вынуждены шить под эти стандарты.

Вот и выходит, что для разных стран одежда может производиться на разном уровне качества. Где-то строже контролируют, где-то закрывают глаза. Поэтому в итоге покупатель в Азербайджане и в Японии получает вещи под одним и тем же брендом, но абсолютно разного качества.

- А можно немного «кухни», как все происходит на практике?

- Известно, что производство того или иного бренда, особенно рассчитанное на массового покупателя, открывается в нескольких странах. Лейбл предоставляет сезонные лекала коллекций, и ты можешь заказать одну и ту же модель в хлопке, шелке или синтетике. Здесь все зависит от того, какой выбор делает байер.

Ну и, конечно, от жадности владельца магазина, потому что каждая деталь на вашем платье или костюме стоит денег. Пуговица, например, обходится в 2–3 евро. Поэтому часто стараются упростить модель, убрать карманы или мелкие элементы. Но покупатели не глупы: синтетическая ткань в клетку не может стоить 100 манатов. В итоге такие вещи просто висят на полках и не продаются.

Тот же Benetton всегда славился своим качеством, но теперь в погоне за прибылью поднял цены, позволил себе в угоду заказчикам, упростить качество и в Баку в результате мы имеем то, что имеемь.

Даже гиганты вроде Zara потеряли свое лицо. Когда-то у Zara был хороший дизайн, они вдохновлялись японскими и итальянскими марками. И пусть это было не дешево, но было стильно и качественно. Сейчас же коллекции стали однотипными, как у сотен других сетевых брендов и их качество оставляет желать лучшего.

- Но удорожание цен происходит не только в оффлайн сегменте. Многие некогда недорогие онлайн поставщики тоже теряют из-за этого покупателя…

- История с Trendyol: качество остается прежним, а ценник растет. За синтетику по 20 - 30 манатов люди готовы платить, но когда стоимость становится выше, то массовый потребитель отказывается. На это накладываются и глобальные сложности: логистика во всем мире подорожала, особенно за последние два–три года. Соответственно удорожание товаров мы наблюдаем сегодня во всем мире. Я связан с коллегами в США, Испании, России – везде одно и тоже… Торговля не существует отдельно от мировых политических процессов, это еще со времен «шелкового пути».

- А как обстоят дела с люксовым сегментом? Многие считают, что там ситуация принципиально иная.

- Да, это немного другая история. Люкс возится на очень ограниченный круг покупателей. Я сам много лет работаю именно с luxury-сегментом и прекрасно знаю своих клиентов. Там ты не имеешь права привезти «сырье», иначе потеряешь доверие. Эти люди понимают качество, они знают ткани, крой, обработку, и обмануть их невозможно.

Конечно, даже в мире люкса сейчас часть вещей отшивается в третьих странах и таких примеров становится все больше. Но тут контроль совсем другой.

Вот буквально недавно к нам пришла партия бейсболок одной очень дорогой марки. И что вы думаете? У них начали отваливаться детали. Мы сделали три фотографии, оформили претензию и отправили всю партию обратно на фабрику, «до свидания!». Где именно их сшили - большой вопрос, но на рынок такие вещи не попали.

Эта система очень сложная. С одной стороны, да, производство часто уходит в страны подешевле. С другой, у нас, как у байеров и продавцов, есть обязанность отбраковывать то, что не соответствует стандарту. Мы следим, чтобы клиент получил суперкачество. А вот что именно подсовывает фабрика, то это уже на совести производителя. К сожалению, сейчас такие истории случаются все чаще.

- А есть ли примеры новых брендов, которые сегодня, несмотря на кризисы, чувствуют себя уверенно?

- Конечно. Вот, например, в России за последнее время появилось несколько новых марок. Один бренд, с которым я работаю, показывает отличные результаты. Это не дешевый сегмент, но и не люкс . Скорее качественный mid-premium. Толстовка у них стоит порядка 300 манатов, и это, в принципе, нормальная цена: не дешево, но и не запредельно.

Качество при этом реально шикарное, на уровне ведущих мировых стандартов. И они поймали правильную волну: молодежь, спорт, атмосфера известных на весь мир «Патриков» - весь этот тренд они сумели использовать. В итоге вещи этого бренда стали престижными, и никого уже не смущает, что это российская марка. Наоборот, покупатели видят, что это модно, что это стильно и их продажи растут.

Здесь, понимаете, все очень индивидуально. У кого-то получается поймать момент и правильно выстроить позиционирование, и тогда обороты только растут. А если это шаблонные дешевые «тряпки», то, как бы ты ни старался, на долгосрочной дистанции бизнес в плюсе не будет.

- И все же, онлайн или офлайн?

- К счастью, многие все еще любят сами походить по магазинам, померить вещи. Настоящие ценители моды никогда не будут заказывать вслепую: сначала посмотрят, пощупают ткань, примерят, и только потом решат. В бутике это совсем другое ощущение: к тебе подходят, уделяют внимание, общаются. Это другой уровень, другое лицо бренда.

Лично я не сторонник торговли по интернету. Для меня это все превращается в шмотоманию: заказал – получил - выбросил. А когда ты заходишь в магазин, особенно в хороший бутик, все иначе: атмосфера, обслуживание, даже разговор с продавцом становится частью процесса.

Думаю, именно поэтому такие магазины до сих пор работают. Люди ценят индивидуальное внимание и живой опыт покупок.