Сюрприз при оплате, или О скрытых комиссиях в интернет магазинах Азербайджана

В эпоху цифровых покупок потребители всё чаще сталкиваются с неприятным сюрпризом – изначально привлекательная цена товара в интернет-магазине оборачивается существенно большей суммой при оплате. Этот маркетинговый трюк становится повсеместным явлением, вызывая недовольство покупателей и подрывая доверие к онлайн-платформам.

Схема работает безотказно: пользователь выбирает товар по приемлемой цене, но на финальном этапе оформления заказа или даже в момент доставки выясняется, что к стоимости добавляются многочисленные дополнительные сборы. Среди них – «приоритетная» доставка, сбор за подтверждение, плата за упаковку, сервисные комиссии, доплата за несоответствие минимальной сумме заказа и другие хитроумные наценки, которые не были явно указаны при выборе товара.

По словам маркетолога Марата Намазова, компании сознательно используют такую стратегию для привлечения клиентов.

«Когда покупатель находит товар за 23 маната и радуется выгодной сделке, а потом видит дополнительные 8 манатов за доставку – он воспринимает это как покупку отдельного сервиса, мысленно уже смирившись с основной стоимостью товара. Это классический пример психологической манипуляции, и она работает», – отмечает он.

Согласно исследованиям в области поведенческой экономики, потребитель, потративший время на поиск товара и эмоционально привязавшийся к покупке, с меньшей вероятностью откажется от нее, даже обнаружив скрытые платежи. Именно на этот эффект и рассчитывают продавцы.

«Это явление участилось в последние 2-3 года. Вместо открытого повышения цен, что могло бы отпугнуть клиентов, компании нашли обходной путь – добавление различных сервисных сборов в 5-10% от стоимости. Поскольку такую практику внедрили практически все игроки рынка, потребители оказываются в безвыходном положении», – отмечает М.Намазов.

Подробнее – в подготовленном Xəzər Xəbər видеосюжете: