В колл центре ASAN xidmət начнут использовать голосовых ботов для обработки звонков

На начальном этапе 15% всех поступающих обращений в колл-центр «108» Государственного агентства по обслуживанию граждан и социальным инновациям при президенте Азербайджана (ASAN Xidmət) будут обрабатываться с помощью голосовых ботов.

Об этом заявил советник председателя ASAN Xidmət Мехди Джавадов на панельной дискуссии на тему «Принятие решений на основе данных в государственном управлении».

По его словам, в колл-центр Госагентства ежедневно поступает 5 тысяч звонков.

«Планируется, что посредством искусственного интеллекта (ИИ) на начальном этапе будет обрабатываться 15% звонков, а на последующем - 30%», - пояснил он.

М.Джавадов также подчеркнул преимущества применения ИИ в данном процессе.

«Во-первых, с помощью голосовых ботов будет упрощен круглосуточный процесс обслуживания. Время ожидания и количество пропущенных звонков будут сведены к нулю. Эффективность работы операторов также увеличится. Помимо этого, будет легко контролироваться качество работы колл-центра», - подчеркнул советник.