Возврат товара в Азербайджане: когда магазины нарушают права потребителей?

Некоторые магазины отказываются принимать обратно или обменивать товары даже при наличии кассового чека, что вызывает недовольство покупателей. В редакцию Xəbər ertəsi поступила жалоба от потребителя, который обнаружил в чеке пометку о том, что сумки и вечерние платья не подлежат возврату и обмену. Проблема оказалась распространенной среди жителей столицы.

«Мне отказали в возврате обуви на следующий день после покупки, заявив, что она была в использовании, хотя мы её даже не надевали», - рассказала одна из опрошенных.

«При покупке сразу предупреждают: возврата денег нет, только обмен», - поделился опытом другой покупатель.

«Бывает обидно, когда после покупки находишь тот же товар дешевле в другом магазине, но вернуть уже нельзя», - отметил третий респондент.

С другой стороны, продавцы утверждают, что часто сталкиваются с недобросовестными покупателями, которые пытаются вернуть уже использованные вещи. «Нередко клиенты покупают костюм для жениха, используют его на свадьбе, а затем приносят обратно, ссылаясь на 14-дневный срок возврата. Но мы сразу видим следы использования: запах духов и пота, пятна, следы подворачивания брюк. Это явные признаки того, что вещь носили», - объяснил один из продавцов.

Между тем, адвокат Турал Гусейнов разъяснил правовые аспекты данной ситуации. По его словам, существует утвержденный Кабинетом министров перечень товаров, не подлежащих обмену: «В список невозвратных товаров входят детские игрушки, нижнее белье для детей дошкольного и младшего возраста, предметы личной гигиены, оплаченные продукты питания, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия из золота и драгоценных металлов и ряд других категорий».

Что касается остальных товаров, их возврат или обмен возможен при соблюдении определенных условий. «Если товар имеет дефект, покупатель вправе требовать его возврата. Согласно закону о защите прав потребителей, это можно сделать в течение 14 дней после покупки, не считая дня приобретения. При этом необходимо предъявить кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку, сохранить ярлыки, и, что особенно важно, товар не должен иметь следов использования», - подчеркнул адвокат.

Т.Гусейнов также отметил, что в случае неправомерного отказа в возврате или обмене товара, покупатели могут обратиться в суд, а также подать жалобу в Государственную службу по антимонопольному надзору и контролю за потребительским рынком при Министерстве экономики.

Подробнее - в подготовленном Xəzər Xəbər видеосюжете: