Возврат товаров: как нарушаются права потребителей в Азербайджане

Согласно действующему закону «О защите прав потребителей», каждый гражданин Азербайджана имеет право вернуть или обменять приобретенный товар в течение 14 дней. Однако реальность выглядит иначе: многие магазины в Баку и регионах открыто игнорируют это правило, размещая на входе предупреждение: «Приобретенные товары не подлежат возврату или обмену».

Председатель Союза свободных потребителей (ССП) Эйюб Гусейнов разъяснил ситуацию: «За исключением товаров, перечисленных в постановлении Кабинета министров №114, любая вещь может быть обменена или возвращена в 14-дневный срок, если она не соответствует требованиям потребителя или имеет заводской дефект».

При этом закон устанавливает несколько обязательных условий: товар должен быть неиспользованным, с сохраненными этикетками, а покупателю необходимо предоставить документ, подтверждающий факт приобретения.

«В этом и заключается главное противоречие закона, – подчеркивает Э.Гусейнов. – Как определить, подходит ли товар, если его нельзя примерить или протестировать? Особенно абсурдна ситуация с дорогостоящими изделиями из драгоценных металлов».

Собеседник привел пример: гражданин приобрел золотые часы за 20 000 манатов, которые оказались неисправными. Но поскольку изделие сделано из золота, его нельзя ни вернуть, ни обменять согласно текущему законодательству.

Не менее парадоксальна ситуация с продуктами питания. «По постановлению Кабмина, продовольственные товары нельзя вернуть после выноса из магазина. Получается, потребитель должен готовить курицу прямо в магазине, чтобы проверить ее качество?» – возмущается Э.Гусейнов. Он добавил, что принятый еще в 1995 году закон за 30 лет практически не менялся, несмотря на многочисленные обращения общественных организаций и экспертов.

По мнению Э.Гусейнова, причина кроется в лоббировании интересов бизнеса: «Здесь играет роль односторонняя политика правительства, поддерживающая только предпринимателей, а также влияние чиновников, активно занимающихся бизнесом».

Как известно, контролирующий орган был реорганизован и выведен из состава Министерства экономики. Теперь Государственное агентство по антимонопольному надзору и контролю за потребительским рынком подчиняется напрямую Президенту Азербайджана.

«Ежедневно мы получаем 3-4 жалобы о нарушении прав потребителей. Недавно к нам обратился гражданин, купивший куртку в торговом центре «Бина». Она ему не подошла, но продавец отказывался обменять товар, несмотря на наличие бирки. Только после нашего вмешательства удалось решить проблему», – рассказал председатель ССП.

Он говорит, что особое возмущение вызывают открытые нарушения законодательства со стороны продавцов. «Бизнес-структуры злоупотребляют созданными для них комфортными условиями. Они даже вывешивают объявления о невозможности возврата товара, что напрямую противоречит закону», – подчеркнул собеседник.

Э.Гусейнов призвал государственные органы применять жесткие санкции к нарушителям. «Если бы контролирующая инстанция работала эффективно, на структуры, размещающие такие объявления и отказывающие потребителям в их законных требованиях, налагались бы серьезные штрафы. В годовых отчетах мы видим информацию о количестве возвращенных денег, однако нет данных о штрафах за нарушение прав потребителей», – заключил он.

Источник: Pravda.az