“Belə olmaz!” Dövlət qurumlarında səhlənkarlıq və vətəndaş vaxtına hörmətsizlik

Sadə bir sənəd üçün dövlət qurumuna müraciət edirsən. Məktub, ərizə, sorğu və s. sadə, rutini işlər… Amma nəticə nə olur? Günlərlə, bəzən həftələrlə cavab gəlmir. Vətəndaşın səbri sınanır, işi uzanır, gündəlik həyat planları pozulur.

Praktika göstərir ki, çox vaxt bu gecikmələr məsuliyyət çatışmazlığı və idarəetmədə səhlənkarlıqdan qaynaqlanır. Bəzən sənədin özü itir, bəzən də yalnız “gözləyin” cavabı verilir. Bu, həm vətəndaşın vaxtına hörmətsizlik, həm də dövlətin nüfuzuna zərbədir.

Dövlət qurumları vətəndaşların müraciətlərinə operativ yanaşmalı, şəffaf və aydın proseslər qurmalıdır. Hər bir müraciət, hətta ən sadə sənəd belə, vaxtında cavablandırılmalı, prosedurlar vətəndaşı müraciət zamanı çaşdırmamalıdır.

Səhlənkarlıq təkcə vətəndaşın işini pozmur, həm də sistemdə etibarsızlıq yaradır. İnsanlar öz işlərini dövlət orqanlarına həvalə etməkdə tərəddüd edirlər, alternativ yollara üz tuturlar, bəzən isə müraciətdən ümumiyyətlə imtina edirlər. Bu isə idarəetmənin effektivliyini ciddi şəkildə aşağı salır.

Dövlət qurumlarında səhlənkarlığa qarşı möhkəm yanaşma olmalıdır. Vətəndaşların müraciətləri gecikdirən hər bir işçi məsuliyyət daşımalıdır. Proseslərin rəqəmsallaşdırılması, sənədlərin elektron idarə olunması və ciddi nəzarət mexanizmləri bu problemi minimuma endirə bilər.

Vətəndaşın vaxtına hörmət göstərmək, dövlətin nüfuzuna hörmət göstərməkdir. Sadə məsələlər belə günlərlə, hətta həftələrlə uzadılmamalıdır.

Səhlənkarlıq və diqqətsizlik “adi hal” ola bilməz. Dövlət qurumları öz işini düzgün, operativ və şəffaf aparmalıdır. Vətəndaşın müraciətinə vaxtında cavab verilməməsi həm hüquqi, həm də etik baxımdan qəbulolunmazdır.

Leyla Mirzə, Bizimyol.info