Əhali bu banklardan niyə narazıdır? Səbəblər bəlli oldu

Xəbər verdiyimiz kimi, Azərbaycan Mərkəzi Bankı (AMB) ötən ilin dekabr ayı ərzində bank müştәrilәrinin bank xidmәtlәrindәn istifadәsi üzrә şikayәt indeksini açıqlayıb. 2025-ci ilin dekabr ayında Azərbaycanda ən çox şikayət edilən bank 6 indeksi ilə Bank “BTB” seçilib. “Yelo bank” siyahıda ikinci (2.19 indeksi), “Bank of Baku”, üçüncü (1.63 indeksi), “Unibank” isə dördüncü olub.

Ramiz Mehdiyevə məxsus olan BTB bank müştəri şikayətinə görə hər zaman zirvədə olduğuna görə bu haqda xüsusi araşdırma aparmağa ehtiyac yoxdur. Xüsusilə Mehdiyevlə bağlı cinayət işindən sonra bu bankın gələcəyi sual altındadır.

2025-ci ilin ümumi maliyyə mənzərəsinə baxsaq, aylıq şikayət indekslərində yuxarıda adları sadalanan bankların da mütəmadi yer aldığını görürük. Xüsusən “Yelo Bank” və “Unibank”ın müştərilər qarşısında imici heç də yaxşı deyil.

“Yeni Sabah” müştərilərin bu banklardan şikayət etməsinin səbəblərini araşdırıb. Sosial şəbəkələrdə sözügedən bankların kart, bankomat və sistem xidmətləri ilə bağlı tez-tez şikayətlər əks olunur. Müştərilər əsasən kredit ödənişləri, kart əməliyyatları, gecikdirilən köçürmələr və bank xidmətlərində şəffaflığın olmamasından narazılıq edirlər.

Şikayətçilərin bildirdiyinə görə, bəzi banklar kredit müqavilələrində göstərilməyən əlavə ödənişlər tələb edir, vaxtında həyata keçirilməyən kart köçürmələri isə müştəriləri maddi çətin vəziyyətə salır. Eyni zamanda, bank filiallarında və çağrı mərkəzlərində müraciətlərə gec cavab verilməsi də narazılığı artıran əsas səbəblərdən biridir.

Vətəndaşlar qeyd edirlər ki, problemlə bağlı banklara müraciət etsələr də, əksər hallarda məsələ uzun müddət həllini tapmır. Bu isə bank-müştəri münasibətlərində etimadın azalmasına səbəb olur.

Ötən il ərzində “Yelo Bank”ın aktivləri, “Unibank”ın isə depozitləri xeyli azalıb. “Bank of Baku” isə problemli kreditləri ilə mübarizə aparmaqdadır. Geridə qoyduğumuz ilin avqustunda haqqında bəhs olunan bankın problemli kredit həcmi bir öncəki illə müqayisədə 55 faizdən çox artaraq, 35,25 milyon manat təşkil edib.

2020-ci ildə Azərbaycan Mərkəzi Bankı (AMB) vətəndaşların banklardan şikayətlərini cavablandırmaq üçün yeni qaynar xəttini işə salıb. Həmin il Mərkəzi Bank ölkədə fəaliyyət göstərən banklara tapşırıb ki, inzibati binalarında (filial, şöbə) “966” qaynar xətti barədə məlumat lövhəsi yerləşdirilsin. Buna əsasən hüquqi və fiziki şəxslər banklar tərəfindən qanunvericiliyin tələblərinin pozulduğu hallarla, həmçinin Mərkəzi Bankın səlahiyyətlərinə aid məsələlər barədə məlumat və sorğu xarakterli müraciətlərlə bağlı Mərkəzi Bankın “966” qaynar xəttinə zəng edə bilərlər.