Taksi şirkətləri bu sürücülərə qarşı ciddi tədbir görməlidirlər

Taksi xidmətində son zamanlar müşahidə olunan problemlər, xüsusilə sürücülərin və taksi şirkətlərinin müştərilərə göstərdiyi xidmətin keyfiyyəti ilə bağlı ciddi narazılıqlar yaranıb. Bu problemlər gündəlik həyatda və sosial şəbəkələrdə tez-tez müzakirə olunmaqdadır. Müştərilər sərnişinlərə təqdim edilən xidmətin həm operativliyi, həm də şəffaflığı məsələsində bir çox çətinliklərlə qarşılaşır, bu isə müştəri məmnuniyyətini ciddi şəkildə zədələyir.
Kartla ödəniş problemi və sürücülərin imtina etməsi
Bildiyimiz kimi, bu gün bir çox taksi xidməti kartla ödəmək imkanı təqdim edir. Bu, müştərilər üçün çox əlverişli olsa da, bəzi sürücülər üçün əlavə çətinlik yaradır. Müştərilər kartla ödəniş etmək istəsə də sürücülər tez-tez imtina edirlər. Sürücülər müştərilərə zəng edərək, "kartla vurmusunuz, bu mənə sərf etmir" deyirlər. Müştərilər kartla ödəməyi təklif etdikdə, bəzən sürücülər hətta sifarişi qəbul etməyərək telefonu kəsir və ya zəngə cavab vermirlər. Bu, sürücülərin, həm də şirkətlərin, bu cür ödəniş üsullarına qarşı mənfi münasibətini göstərir. Müştərilər isə bu davranışlardan narazı qalaraq, taksi xidmətlərinə etibarlarını itirirlər.
"Çatdı" düyməsinin istifadə edilməsi və aldatma halları
Bir çox sürücünün qarşılaşdığı bir digər problem isə, "çatdı" düyməsinin düzgün istifadə olunmamasıdır. Proqramda sürücü "çatdı" düyməsini vuraraq müştərinin sifarişini təsdiqləyir. Lakin bəzi sürücülər müştərinin ünvana çatmamışdan əvvəl "çatdı" düyməsini vuraraq,  müştərinin cibinə girirlər. Hətta sürücülər bəzən 10-20 metr kənarda dayandıqdan sonra bu düyməni basırlar və müştəri hələ maşına daxil olmamış ola bilir. Bu hal, həm sürücünün etik davranışını, həm də şirkətin qeyri-peşəkar fəaliyyətini ortaya qoyur.
Müştərilərə qarşı təhqir və zorla sifarişin ləğv etdirilməsi
Bəzən sürücülər müştəriləri maşına oturmadığı zaman sifarişi ləğv etməyə məcbur edirlər. Ləğv edildikdə isə dərhal müştərinin kartından pul çıxılır. Bu, taksi xidmətləri üçün ciddi problemlərə yol açır, çünki müştəri hələ xidmət almadan, sadəcə ləğv edilmiş sifarişə görə pul itirir. Həmçinin, müştərilər bu hallarla qarşılaşdıqda sürücülər tərəfindən təhqir oluna bilərlər. Bəzi sürücülər müştəriləri qeyri-etik şəkildə qışqıraraq təhqir edir və bu, müştərilər üçün narahatedici bir təcrübə yaradır.
Şirkət və sürücülər arasında məsuliyyət paylaşımı
Bu cür problemlərin əsas səbəblərindən biri, sürücülərlə şirkətlər arasındakı əlaqələrin düzgün tənzimlənməməsidir. Şirkətlər sürücüləri düzgün monitorinq etməli və onların fəaliyyətlərini nəzarətdə saxlamalıdır. Sürücülərin etik qaydalara riayət etməsi və müştəri hüquqlarına hörmət etməsi üçün şirkətlərə ciddi təlimatlar verilməlidir.
Eyni zamanda, müştərilərə qarşı daha şəffaf və doğru məlumat təqdim edilməlidir. Müştərilər pul itkisinə məruz qalmamalı, eyni zamanda sürücülərin hərəkətləri düzgün bir şəkildə izlənilməli və şikayətlərə tez bir zamanda reaksiya verilməlidir.
Müştəri məmnuniyyəti və etibarın bərpası
Taksi xidmətlərinin müştəri məmnuniyyətinə yönəlik təkmilləşdirilməsi çox vacibdir. Müştərilər yalnız operativ və keyfiyyətli xidmətlə təmin olunmaqla yanaşı, onlara ədalətli və dürüst davranış göstərilməlidir. Müştəri etibarını bərpa etmək üçün sürücülərin və şirkətlərin ciddi qaydalara riayət etmələri lazımdır. Həmçinin, müştərilər üçün daha şəffaf və rahat bir xidmət təminatı təmin edilməlidir ki, bu da öz növbəsində şirkətlərin uzunmüddətli müştəri bazasının artmasına kömək edər.
Nəticə olaraq, taksi xidmətlərindəki problemlərin həlli üçün yalnız sürücülərin deyil, həm də şirkətlərin ciddi tədbirlər görməsi vacibdir. Müştəri məmnuniyyəti yalnız sürücülərin peşəkar davranışlarından deyil, həm də xidmətin keyfiyyətindən asılıdır. Bu səbəbdən taksi şirkətləri daha sərt nəzarət qaydaları tətbiq etməli və müştərilərin rahatlığını, etibarını qorumaq üçün tədbirlər görməlidir. Bu, həm sürücülər, həm də şirkətlər üçün daha sağlam və effektiv iş mühiti yaradacaq.
Jalə
Demokrat.az