Отмените заказ или доплатите

Почему таксистам невыгодны поездки на дальние расстояния

Жители столицы все чаще сталкиваются с неприятным явлением: заказанное такси не приезжает или обходится значительно дороже. Особенно часто это происходит, когда речь идет о поездке на значительное расстояние.

В последнее время много говорится о необходимости развития транспорта последней мили и о том, что нужно больше ходить пешком, чтобы снизить использование транспорта. Но понятно, что для больших расстояний это не вариант. Многие выбирают такси из-за его удобства, но сталкиваются с отказами от заказов. Иногда приходится ждать долго, чтобы наконец найти подходящий вариант. Пассажиры все чаще жалуются: водители, приняв вызов, звонят или пишут сообщение для уточнения конечной точки маршрута. Услышав отдаленный адрес, они просто просят клиента отменить поездку. В отдельных случаях исполнители все же соглашаются выполнить работу, однако требуют доплатить сумму сверх установленного тарифа либо настаивают на безналичном расчете.

Сами водители объясняют подобные ситуации экономической нецелесообразностью. По их словам, поездки в отдаленные направления зачастую абсолютно не покрывают реальных расходов на топливо и потраченное время. Ситуация осложняется частым отсутствием обратных заказов с городских окраин - возвращаться обратно почти всегда приходится без пассажиров. Кроме того, серьезное недовольство вызывают чрезмерно высокие комиссии, которые агрегаторы удерживают за предоставление клиентов.

Транспортный эксперт Эльданиз Джафаров отмечает, что главной причиной участившихся отмен является нехватка заработка: доходы таксистов попросту не компенсируют ежедневные затраты. Необходимость возвращаться без клиентов вкупе с финансовыми удержаниями платформ вынуждает отказываться от невыгодных маршрутов. Специалист указывает: «После нескольких таких отмен такси-операторы уже не работают с водителями. Тут проблема непосредственно между платформами и таксистами, и она должна быть решена. Комиссионный сбор, взимаемый за услуги, сейчас слишком высок. Думаю, эта комиссия должна быть снижена, а безналичные платежи обязаны своевременно возвращаться операторами».

Сами таксомоторные компании, в свою очередь, отмечают, что если шофер самовольно отменяет вызов без уважительной причины, просит пассажира сбросить заказ или откровенно требует дополнительную оплату, это считается грубым нарушением правил платформы. Пользователям настоятельно рекомендуют в таких случаях сразу обращаться в службу поддержки через мобильное приложение. Утверждается, что абсолютно все обращения внимательно рассматриваются, а при подтверждении нарушения с сотрудником связываются представители сервиса. Подобные инциденты моментально отражаются на внутреннем рейтинге, а при повторных жалобах приводят к санкциям вплоть до полной деактивации рабочего аккаунта.

В итоге сфера перевозок оказалась в своеобразном замкнутом круге. Горожане хотят получать качественную услугу за адекватные деньги, таксисты обоснованно стремятся заработать без убытков для семейного бюджета, а агрегаторы берегут собственную прибыль. До тех пор, пока на рынке не появится прозрачная и экономически справедливая модель долгосрочного сотрудничества, любые поездки в отдаленные районы будут оставаться для простых пассажиров настоящей лотереей.