Icma.az
close
up
RU
Telefon nömrəsi aldı, adına borc gəldi “Azercell”dən ŞİKAYƏT VAR

Telefon nömrəsi aldı, adına borc gəldi “Azercell”dən ŞİKAYƏT VAR

Bakivaxti saytından verilən məlumata görə, Icma.az xəbər verir.

Son dövrlərdə Azercell-in xidmət keyfiyyəti ilə bağlı şikayətlər artmaqdadır.

Xüsusilə, tariflərin baha olması, internet sürətinin aşağı düşməsi, çağrı mərkəzinin operativ işləməməsi və texniki problemlərin həllinin gecikdirilməsi abunəçilərin ciddi narazılığına səbəb olur. Bir çox istifadəçi şirkətin əvvəllər təqdim etdiyi keyfiyyətli xidmət səviyyəsindən uzaqlaşdığını bildirir. Mobil operatorun tarif planları digər operatorlarla müqayisədə daha bahalı hesab edilir. Abunəçilər internet və danışıq paketlərinin qiymətlərinin yüksək olmasına baxmayaraq, göstərilən xidmətin bu qiymətə uyğun gəlmədiyini iddia edirlər. Xüsusilə, istifadəçilər bəzi paketlərin tez bitməsindən, elan edilən həcmdən daha az trafik təqdim olunmasından və balanslarının xəbərdarlıq edilmədən azaldılmasından şikayətlənirlər. Bu kimi hallar abunəçilərin haqlı narazılığına səbəb olmaqla yanaşı, istehlakçı hüquqlarının pozulması ehtimalını da gündəmə gətirir.

Qeyd edək ki, son günlərdə redaksiyamıza da bu tip şikayətlər daxil olur. Müştərilərdən biri Bakıvaxtı.az-a müraciət edərək Azercell-in xidmətlərindən narazı qaldığını bildirib.

Daxil olan müraciətə əsasən, müştəri bir neçə gün öncə Azercell-in rəsmi satış nöqtələrindən birindən yeni nömrə əldə edib:

"Nərimanov ərazisində yerləşən Azercell mərkəzindən 050 prefiksli yeni tip eSIM nömrə əldə etdim. Lakin nömrəni istifadə etdiyim mobil cihaza əlavə etdikdən bir neçə dəqiqə sonra balansımdan 32 manat 95 qəpik məbləğində internet trafiki xərcləndiyinə dair mesaj aldım. Halbuki, telefonu əldə etdiyim andan etibarən heç bir halda mobil internet xərcləməsinə səbəb olacaq tətbiqlərdən istifadə etməmişəm”.

Şikayətçi məsələ ilə bağlı operatorun qaynar xəttinə zəng etsə də, suallarının cavabsız qaldığını deyir:

“Mənə bildirildi ki, nömrənizdən mobil internet istifadəsi qeydə alınıb, lakin sübut üçün onlara İP adresimin yoxlanılmasını təklif etsəm də, bu addımı atmaqdan imtina etdilər. Düşünürəm ki, bu addım qeyri-qanunidir və mənim istehlakçı hüquqlarımın açıq şəkildə tapdalanması deməkdir".

Müştərinin sözlərinə görə, o, problemin həlli üçün rəsmi şikayət ünvanlamağa çalışsa da, Azercell-in qaynar xətt əməkdaşları ona yalnız ümumi cavablar verib və dəqiq araşdırma aparmaqdan yayınıblar. Bu kimi hallar müştərilər arasında mobil operatora olan inamı sarsıdır və şirkətin müştəri yönümlü siyasətinin yetərincə effektiv olmadığını göstərir.

Mövzu ilə bağlı Azercell-in qaynar xəttinə müraciət etdik. Qurumun əməkdaşı bildirib ki, bu hal köhnə mobil nömrənin satılması səbəbindən də yaşana bilər və digər hallardan da qaynaqlana bilər:

"Sorğunuza cavab olaraq bildirmək istərdik ki, sözügedən nömrənin daha əvvəl başqa bir şəxs tərəfindən istifadə edilməsi ehtimalı var. Bununla bağlı detallı araşdırma aparmaq üçün bizdə əlavə səlahiyyət yoxdur".

Lakin müştəriləri bu cür qeyri-müəyyən cavablarla razı salmaq və texniki problemləri araşdırmadan, dəqiq əsaslandırmadan bağlamaq müştəri hüquqlarına hörmət baxımından kifayət qədər qənaətbəxş deyil.

Sözügedən mövzu ilə bağlı mobil operatorun mövqeyini detallı şəkildə işıqlandırmağa hazırıq.

Əli Hüseynov

Daha ətraflı məlumat və yeniliklər üçün Icma.az saytını izləyin.
seeBaxış sayı:125
embedMənbə:https://bakivaxti.az
archiveBu xəbər 17 Fevral 2025 15:35 mənbədən arxivləşdirilmişdir
0 Şərh
Daxil olun, şərh yazmaq üçün...
İlk cavab verən siz olun...
topGünün ən çox oxunanları
Hal-hazırda ən çox müzakirə olunan hadisələr

Təsadüf, yoxsa səssiz yazılmış ssenari? Məryəm Bağırova yazır

16 İyul 2025 12:49see532

Tramp 17 Patriotun Ukraynaya çatdırıldığını açıqladı

14 İyul 2025 22:13see161

Rusiya təbliğatının qəhrəmanı rusların onu döyməsindən şikayətlənib...

14 İyul 2025 21:39see119

Çimərlikdə batma təhlükəsi ilə üzləşən uşaq xilas olundu

15 İyul 2025 00:50see117

FİFA PSJ nin baş məşqçisi və futbolçusunu cəzalandıra bilər

15 İyul 2025 07:32see114

Çin “Tuencou 9” yük gəmisini orbitə göndərib

15 İyul 2025 07:50see114

10 illik dövr başa çatdı Real dan getdi

16 İyul 2025 15:01see113

Merilinin pasport fotosu bu qiymətə satıldı Fotolar

15 İyul 2025 00:27see113

Üçqat çempiondan Tur de Frans ın təşkilatçılarına etiraz

15 İyul 2025 00:59see113

Ukraynanın 55 PUA sı vurulub

15 İyul 2025 08:24see113

“Milan” Modriçi açıqladı

14 İyul 2025 23:01see113

Alim Qasımov yenidən rep deməsi ilə gündəmdə Video

15 İyul 2025 10:54see113

Mərkəzi Asiya Avrasiyanın əsas regionuna çevrilir

15 İyul 2025 20:21see112

Meningitin müalicəsi də icbari tibbi sığorta hesabına həyata keçirilir

15 İyul 2025 10:54see112

Səbail in yerli oyunçulardan ibarət 11 liy i məlumdur ADLAR

15 İyul 2025 17:49see112

Ursula von der Leyen Trampa nifrət edir

15 İyul 2025 14:24see111

Hansı atalar qız övladlarına daha çox qayğı göstərir?

15 İyul 2025 20:22see111

Göbələk xərçəngin dərmanı imiş

16 İyul 2025 06:06see111

Çoxmərtəbəli binalarda yaşayanların NƏZƏRİNƏ

16 İyul 2025 00:37see110

Sənaye sahəsi üzrə biznes kredit portfeli 2,6 milyard manatı ötüb

15 İyul 2025 15:17see110
newsSon xəbərlər
Günün ən son və aktual hadisələri