“Azercell ə keçdim, nömrəm zənglərə bağlandı”

Mobil nömrələrin bir operator şirkətdən digərinə daşınması zamanı bəzi texniki problemlər vətəndaşları ciddi narahat edir. Son günlər sosial şəbəkələrdə yayılan paylaşımlardan biri – Orxan adlı istifadəçinin mobil operatorlar haqqında yazdıqları da bu məsələyə diqqəti çəkir.

Şikayətçinin sözlərinə görə, Bakcell-dən Azercell şəbəkəsinə keçmək üçün təklif alıb və şərtlər ona uyğun gəldiyi üçün razılıq verib. Lakin nömrənin daşınmasından dərhal sonra problem yaşanmağa başlayıb: yalnız Azercell abunəçiləri bu nömrəyə zəng edə bilir, digər operatorlardan gələn zənglər isə nömrənin “aktiv olmadığı” mesajı ilə qarşılanır.

İstifadəçi qeyd edir ki, bir həftə ərzində dəfələrlə Azercell operatoruna müraciət etsə də, hər dəfə “texniki şöbə bu məsələ üzərində işləyir” cavabı alıb. O, bu vəziyyətin bilərəkdən və ya sistematik səhlənkarlıqla baş verdiyini düşünür.

Məsələ ilə bağlı mobil rabitə sahəsində mütəxəssislər bildirirlər ki, nömrə daşıma prosesi texniki baxımdan bir neçə sistem arasında yönləndirməni tələb etdiyi üçün müəyyən gecikmələr mümkündür. Lakin bir həftə ərzində problemin həll olunmaması artıq ciddi koordinasiya problemi və ya texniki qüsurun əlaməti sayıla bilər.

Digər tərəfdən, bu cür hallarda Rəqəmsal İnkişaf və Nəqliyyat Nazirliyinin tabeliyində fəaliyyət göstərən müvafiq tənzimləyici qurumlar məsələni araşdırmalı və istifadəçi hüquqlarını qorumaq üçün addım atmalıdır.

Qanunvericiliyə əsasən, nömrə daşınması zamanı xidmət keyfiyyətində ciddi pozuntu olarsa, vətəndaşlar həm operatora, həm də dövlət orqanlarına şikayət edə bilər.

Nə etmək olar?

İlk olaraq operatorun rəsmi şikayət bölməsinə yazılı şəkildə müraciət edin.

Problemin 3 iş günü ərzində həll olunmaması halında Rəqəmsal İnkişaf və Nəqliyyat Nazirliyinə və ya aidiyyəti tənzimləyici quruma rəsmi müraciət göndərmək tövsiyə olunur.

Paralel olaraq hüquqi məsləhət alaraq istifadəçi hüquqlarınızı müdafiə edə bilərsiniz.

AzPost.az

Paylaş