Kiçik bizneslər niyə müştəri itirir?

Yeni biznes açanların bir çoxu ilk aylarda satışların azalması ilə üzləşir. Biznes məsləhətçilərinin fikrincə, bunun səbəbi həmişə bazarın zəif olması deyil. Bəzən sahibkarların yol verdiyi sadə səhvlər müştərilərin rəqiblərə üz tutmasına səbəb olur.

Ekspertlər bildirirlər ki, sosial şəbəkələrdə yazılan suallara gec cavab vermək və ya ümumiyyətlə cavablandırmamaq müştəri itkisinin əsas səbəblərindən biridir.

Qiymət var, dəyər izah olunmur

Alıcı yalnız qiymətə deyil, aldığı məhsulun və ya xidmətin ona nə qazandıracağına da diqqət yetirir. Məhsulun üstünlüklərini izah etməyən bizneslər rəqabətdə geri qala bilər.

Daimi müştərilər unudulur

Marketinq mütəxəssisləri bildirirlər ki, yeni müştəri qazanmaq mövcud müştərini saxlamaqdan daha baha başa gəlir. Endirim kampaniyaları və bonus proqramları daimi müştərilərin sayını artırmağa kömək edə bilər.

Rəqəmsal görünürlük kifayət etmir

Google Xəritələrdə qeydiyyat, sosial media səhifələrinin aktiv idarə olunması və mobil telefona uyğun internet saytı artıq kiçik bizneslər üçün də vacib hesab edilir.

Müştəri rəyi nəzərə alınmır

Mənfi rəyləri silmək əvəzinə, problemi həll etmək və açıq cavab vermək şirkətin etibarını artıra bilər.

Biznes ekspertlərinin fikrincə, müştərinin etibarını qazanmaq uzun vaxt aparsa da, onu itirmək üçün bəzən bir səhv kifayət edir.

AzPost.az