Kiçik biznes niyə müştəri itirir?

Bir mağazanın, kafenin, onlayn satış səhifəsinin və ya xidmət şirkətinin müştəri sayının azalması həmişə qiymətin yüksək olması ilə bağlı deyil. Bəzən problem məhsulda yox, biznesin müştəri ilə necə işləməsindədir.

Kiçik bizneslərdə ən böyük üstünlük çeviklikdir. Sahibkar qərarı böyük şirkətlərdən daha tez verə, müştərinin istəyinə daha sürətli uyğunlaşa bilər. Amma eyni zamanda kiçik biznesdə edilən səhvlər daha tez hiss olunur. Bir neçə narazı müştəri belə satışa ciddi təsir göstərə bilər.

1. Müştərini yalnız satış zamanı xatırlamaq

Bir çox sahibkarın əsas diqqəti yeni müştəri tapmağa yönəlir. Halbuki artıq alış etmiş insan biznes üçün ən qiymətli auditoriyalardan biridir. O, məhsulu tanıyır, şirkətə güvənib və yenidən alış etməsi daha asan ola bilər.

Müştərinin əvvəlki alışından sonra ona heç bir məlumat göndərilməməsi, yeni məhsulların təqdim edilməməsi və ya sadəcə “təşəkkür” mesajının belə olmaması əlaqənin qırılmasına səbəb olur.

2. Qiyməti əsas rəqabət vasitəsinə çevirmək

“Rəqibdən ucuzam” strategiyası ilk baxışda müştəri cəlb edə bilər. Lakin daim qiymət endirmək biznesin mənfəətini azaldır və müştərini də yalnız ucuz qiymət axtarmağa alışdırır.

Müştəri üçün qiymətlə yanaşı keyfiyyət, sürət, zəmanət, xidmət, rahatlıq və etibar da vacibdir.

3. Sosial şəbəkəni vitrin kimi istifadə etmək

Bir çox şirkətin sosial media hesabında yalnız məhsul şəkilləri və “alın”, “sifariş edin”, “endirim var” tipli paylaşımlar görünür.

Müasir istehlakçı isə əvvəlcə məlumat almaq istəyir. Məhsul necə işləyir? Kimə lazımdır? Nə qədər qənaət etdirir? Digər variantlardan fərqi nədir?

Yəni biznes yalnız məhsulu deyil, onun yaratdığı faydanı satmalıdır.

4. Müştərinin sualına gec cavab vermək

Onlayn satışda sürət çox vaxt satışın özüdür. Müştəri qiyməti, çatdırılmanı və məhsulun mövcudluğunu soruşur, cavab isə saatlarla gecikir. Bu müddətdə həmin insan başqa satıcıya müraciət edə bilər.

Xüsusilə Instagram, WhatsApp və digər platformalardan gələn müraciətlər üçün cavablandırma sistemi qurmaq kiçik biznes üçün vacibdir.

5. Müştəri rəylərindən istifadə etməmək

Müştəri rəyi sadəcə reputasiya göstəricisi deyil, həm də pulsuz bazar araşdırmasıdır.

İnsanlar məhsul haqqında nəyi bəyənirlər? Nədən narazıdırlar? Ən çox hansı sualı verirlər? Hansı xidmətə əlavə ehtiyac yaranır?

Bu sualların cavabı biznes sahibinə reklamdan daha faydalı məlumat verə bilər.

6. Bütün müştərilərə eyni məhsulu təklif etmək

Müştərilərin ehtiyacları fərqlidir. Məsələn, bir insan üçün ucuz məhsul, digəri üçün keyfiyyət, başqa biri üçün sürətli çatdırılma daha önəmlidir.

Müştərini qruplara bölmək və hər qrupa uyğun təklif hazırlamaq satış imkanlarını artıra bilər.

7. Rəqəmləri izləməmək

“Bu ay satış yaxşı oldu” biznes idarəetməsi üçün kifayət qədər məlumat deyil.

Sahibkar bilməlidir: neçə nəfər müraciət edib, neçəsi alış edib, orta sifariş məbləği nə qədərdir, hansı məhsul daha çox satılır, müştəri haradan gəlir və neçə nəfər yenidən alış edir.

Ən sadə rəqəmləri belə hər ay müqayisə etmək biznes sahibinə problemin harada olduğunu göstərir.

Əsas məsələ məhsul deyil, sistemdir

Kiçik biznesin böyüməsi üçün mütləq böyük ofis, çoxsaylı işçi və milyonlarla reklam büdcəsi lazım deyil. Əsas məsələ mövcud müştərini daha yaxşı tanımaq, onun problemini anlamaq və satış prosesini sistemləşdirməkdir.

Bir sahibkar hər gün “daha çox müştəri necə tapa bilərəm?” sualından əvvəl “mövcud müştəri niyə məndən yenidən alış etsin?” sualını verməlidir.

Çünki sağlam biznes yalnız yeni müştəri gətirməklə deyil, mövcud müştərini geri qaytarmaqla böyüyür.

AzPost.az