Kiçik məbləğ böyük problem

Azpost.az-a müraciət edən vətəndaş Kontakt Home ilə bağladığı kredit müqaviləsi üzrə ödənişlərini hər ay vaxtında həyata keçirdiyini bildirib. Lakin ötən ay başının qarışıqlığı səbəbindən ödəniş tarixini unutduğunu, bir neçə gün sonra isə şirkət əməkdaşının zəngi ilə gecikmədən xəbər tutduğunu qeyd edib.

Onun sözlərinə görə, əməkdaş əlavə cərimənin az məbləğdə olduğunu deyərək ödəniş məbləğinə sadəcə 2 manat əlavə etməklə məsələni həll edə biləcəyini bildirib. Vətəndaş həmin gün deyilən məbləği ödəsə də, bu gün ona yenidən zəng edilib və “keçən aydan qalan cərimə borcunun ödənilmədiyi, nəticədə 31 günlük gecikmənin kredit tarixçəsinə düşdüyü” açıqlanıb.

Şikayətçi sual edir: “Əgər ödənişdə çatışmazlıq vardısa, niyə 31 gün ərzində bir əməkdaş belə mənə zəng edib məlumat vermədi? Bir neçə manatlıq fərqə görə indi mənim kredit tarixçəmə 31 günlük gecikmə yazılıb”.

Məsələyə hüquqi aspektdən yanaşsaq, “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında Qanun”, həmçinin Mülki Məcəllə əsas götürülür. Bu qanunlara görə:

Bank və ya kredit təşkilatı müştəriyə bütün ödəniş məbləği, cərimələr və əlavə xərclər barədə aydın və dəqiq məlumat verməyə borcludur;

Əməkdaşın yanlış məlumatı nəticəsində yaranan zərərə görə məsuliyyət kredit təşkilatının üzərinə düşür;

Müştərinin ödənişi qəbul olunarkən qalıq məbləğ barədə yazılı və ya elektron bildiriş göndərilməli, məlumatlandırma təmin edilməlidir.

Hüquqşünasların fikrincə, belə hallarda müştərinin hüquqları pozulur və gecikmə qeydi “əsassız” hesab edilə bilər. Vətəndaşın atmalı olduğu addımlar isə bunlardır:

Şirkətə yazılı müraciət etmək. Əməkdaşın yanlış məlumat verməsi və vaxtında xəbərdarlıq edilməməsi səbəbindən yaranan gecikmənin silinməsini tələb etmək.

Maliyyə Bazarlarına Nəzarət Palatasına və ya Mərkəzi Banka müraciət. Əgər şirkət gecikməni silməkdən imtina edirsə, tənzimləyici qurumlara şikayət etmək mümkündür.

Məhkəmə qaydasında iddia qaldırmaq. Müştəri sübut edə bilsə ki, gecikmə onun günahından yox, əməkdaşın yanlış məlumatından qaynaqlanıb, məhkəmə belə qeydin ləğvini tələb edə bilər.

Beləliklə, vətəndaşların bilməsi vacibdir: bir neçə manatlıq fərq belə kredit tarixçəsinə mənfi təsir göstərə bilər, lakin bu, əməkdaşın yanlış yönləndirməsi nəticəsində baş veribsə, məsuliyyət müştərinin deyil, kredit təşkilatının üzərindədir.

AzPost.az

Paylaş