“Bolt”a daxil olan şikayətləri “Müştəri Dəstəyi” komandası necə araşdırır? AÇIQLAMA VİDEO

Son illərdə dövlət tərəfindən taksi fəaliyyətinə nəzarətin artırılması istiqamətində bir sıra addımlar atılır. Bu fəaliyyətin bir peşə olaraq nizamlanması vətəndaşlar arasında da məmnuniyyətin artmasına gətirib çıxarır. Artıq bir neçə il əvvəlki kimi qayda pozan sürücü və sərnişinlərin sayı o qədər də çox deyil. Buna həm də taksi fəaliyyəti ilə məşğul olan şirkətlər də nəzarət edir.

Avtosfer.az xəbər verir ki, son illər taksi sürücülərinin, eləcə də sərnişinlərin ən çox seçim etdiyi taksi operatoru məhz “Bolt”dur. Bu şirkət uzun müddətlik fəaliyyəti dövründə yaratdığı “Müştəri Dəstəyi” funksiyası ilə təhlükəsiz səfərlərin təşkili məsələsində inam qazanıb və bu istiqamətdə addımlar atmağa davam edir. Bəs “Bolt”un Müştəri Dəstəyi funskiyası necə işləyir?

Şirkətin yaydığı məlumatı nəqliyyat eksperti Elməddin Muradlı Avtosfer.az-ın sosial şəbəkə hesablarında canlı yayım zamanı ictimaiyyətin diqqətinə çatdırıb. O bildirib ki, yay aylarında şəhərdə hərəkətlilik davam edir. İstər işgüzar səfərlər, istərsə də şəhəri ziyarət edən turistlər səbəbindən taksi xidmətlərinə tələbat yüksək olaraq qalır.

“Hər gün minlərlə istifadəçi “Bolt” vasitəsilə səfər edir və bu səfərlərin böyük əksəriyyəti heç bir əlavə dəstəyə ehtiyac olmadan uğurla tamamlanır. Bununla belə, istifadəçilərin ödənişlər, itirilmiş əşyalar, təhlükəsizlik və ya digər mövzularla bağlı sualları yarandıqda “Bolt Müştəri Dəstəyi” komandası operativ dəstək göstərir.

Bəs “Bolt Müştəri Dəstəyi” necə işləyir?

Müraciətləri tətbiq üzərindən göndərin. Hər hansı sual və ya dəstəyə ehtiyac yarandıqda istifadəçilərə birbaşa “Bolt” tətbiqi vasitəsilə müraciət etmələri tövsiyə olunur. Bu, Müştəri Dəstəyi komandasına səfərlə bağlı məlumatlara operativ çıxış əldə etməyə və məsələnin daha qısa müddətdə araşdırılmasına imkan verir.

Hər müraciət ayrıca araşdırılır. “Bolt” tətbiqi vasitəsilə daxil olan bütün müraciətlər fərdi qaydada qiymətləndirilir. Araşdırma zamanı istifadəçinin təqdim etdiyi məlumatlarla yanaşı, səfərlə bağlı sistemdə mövcud olan məlumatlar da təhlil edilir. Məqsəd hər bir məsələyə obyektiv yanaşmaq və mümkün olan ən düzgün həlli təqdim etməkdir.

Təhlükəsizlik prioritet olaraq qalır. Sərnişin və ya sürücünün təhlükəsizliyi ilə bağlı müraciətlər prioritet qaydada araşdırılır. Eyni zamanda “Bolt” tətbiqində mövcud olan “Pickup Code”, “Səfəri paylaş”, sürücü və avtomobil məlumatlarının əvvəlcədən yoxlanılması kimi təhlükəsizlik funksiyaları istifadəçilərin daha təhlükəsiz səfər etməsinə kömək edir.

Dəstək yalnız şikayət üçün deyil. “Bolt Müştəri Dəstəyi” yalnız yaranan məsələlərin həlli ilə məşğul olmur. İstifadəçilər tətbiq vasitəsilə ödənişlər, itirilmiş əşyalar, səfərlə bağlı suallar və digər mövzular üzrə dəstək ala bilərlər. Komandanın məqsədi istifadəçilərə mümkün olan ən rahat və operativ xidmət göstərməkdir.

Hər rəy xidmətin inkişafına töhfə verir. İstifadəçilərdən daxil olan müraciətlər və səfərlərdən sonra təqdim olunan qarşılıqlı qiymətləndirmələr platformanın davamlı inkişafında mühüm rol oynayır. Həm sərnişinlər, həm də sürücülər hər səfərdən sonra bir-birini qiymətləndirə bilirlər. Bu qiymətləndirmələr və rəylər xidmət keyfiyyətinin izlənilməsinə, təkrarlanan halların müəyyənləşdirilməsinə və istifadəçi təcrübəsinin davamlı olaraq təkmilləşdirilməsinə kömək edir.

“Bolt Azərbaycan” üzrə Müştəri Dəstəyi meneceri Ramin Kərimov açıqlamasında bildiribki, hər gün minlərlə istifadəçi “Bolt” vasitəsilə səfər edir və onların böyük əksəriyyəti heç bir əlavə dəstəyə ehtiyac olmadan uğurla tamamlanır. İstifadəçilərin sualları və ya dəstəyə ehtiyac yarandıqda isə komandamız hər bir müraciətə operativ və fərdi qaydada yanaşır”.

Səfər