Hüquqları pozulan istehlakçılar şikayətlərini hansı quruma etməlidir?

Biz gündəlik həyatımızda hər gün müxtəlif məhsul və xidmətlərlə qarşılaşırıq.

Lakin istfadə etdiyimiz məhsul və keyfiyyətlərlə bağlı nəticələr hər zaman uğurlu olmur. Alış-veriş zamanı keyfiyyətsiz məhsul, düzgün göstərilməmiş qiymət, zəif xidmət və digər oxşar hallarla qarşılaşdıqda istehlakçı hüquqlarımız pozulmuş olur. Belə hallarda vətəndaşlar hüquqlarını qorumaq və məsələni hüquqi yolla həll etmək üçün aidiyyəti dövlət qurumlarına şikayət edə bilərlər.

Ancaq şikayət və narazılığımızla bağlı hansı quruma müraciət edəcəyimizi tam dəqiqləşdirə bilmirik.

Ölkə.az Valyuta.az-a istinadən istehlakçılara dəstək məqsədi ilə həmin qurumların siyahını təqdim edir:

Prezident yanında Antiinhisar və İstehlak Bazarına Nəzarət Dövlət Agentliyi

İstehlakçı hüquqlarının qorunması üzrə əsas dövlət qurumlarından biri olan bu agentlik, bazarda haqsız rəqabət, keyfiyyətsiz məhsul təqdimatı, satış sonrası xidmətin olmaması kimi hallara nəzarət edir. İstənilən vətəndaş bu quruma yazılı və ya elektron şəkildə müraciət edərək, problemi qeyd edə və araşdırma tələb edə bilər.

İqtisadiyyat Nazirliyi

İqtisadiyyat Nazirliyi xüsusilə ticarət və xidmət sahəsindəki pozuntulara qarşı ümumi nəzarəti həyata keçirir. Antiinhisar Agentliyi bu nazirliyin tabeliyində fəaliyyət göstərdiyindən şikayətlər eyni platforma üzərindən yönləndirilə bilər.

Standartlaşdırma, Metrologiya və Patent üzrə Dövlət Xidməti 

Əgər problem məhsulun etiketlənməsi, ölçü vahidləri, texniki təhlükəsizlik və ya standartlara uyğunluqla bağlıdırsa, istehlakçı bu quruma müraciət edə bilər. Məsələn, çəkidə aldatma və ya məhsulun tərkibinin düzgün qeyd edilməməsi halları bu xidmətin səlahiyyətinə daxildir.

Ədliyyə Nazirliyi və məhkəmələr

Satıcı ilə istehlakçı arasında yaranmış mübahisələr hüquqi xarakter daşıyırsa, bu zaman məsələ məhkəmə müstəvisində həll edilə bilər. Ədliyyə Nazirliyinin Notariat və Hüquqi Yardım İdarəsi ilkin hüquqi məsləhət verə bilər, lakin əsas qərar instansiyası məhkəmələrdir. Burada həm maddi, həm də mənəvi zərərin ödənilməsi iddia edilə bilər.

Elektron Hökumət Portalı və “myGov”

Texnologiyanın inkişafı və rəqəmsal xidmətlərin genişlənməsi nəticəsində istehlakçılar artıq şikayətlərini onlayn formada da təqdim edə bilirlər. "www.e-gov.az" və "my.gov.az" portalları vasitəsilə bir çox dövlət xidmətinə çıxış mümkündür və şikayət formaları da daxil edilib.

İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi üzrə ictimai birliklər

Qeyri-hökumət təşkilatları və ictimai birliklər də istehlakçıların hüquqlarının qorunmasında mühüm rol oynayır. Onlar həm hüquqi məsləhət verir, həm də vətəndaşın şikayətini aidiyyəti qurumlara yönləndirməyə kömək edə bilirlər.

Qeyd edək ki, istehlakçı hüququ pozulan şəxslər həmişə mövcud qanunvericilikdən istifadə edərək, hüquqlarını tələb etməlidir. Çünki hüququnuzu bilmək və tələb etmək, həm vətəndaşlıq, həm də istehlakçı mədəniyyətinin göstəricisi hesab olunur.