Icma.az
close
up
RU
Çağrı mərkəzlərinə zənglər niyə pulludur? XƏRCLƏR XALQIN CİBİNDƏN QARŞILANIR

Çağrı mərkəzlərinə zənglər niyə pulludur? XƏRCLƏR XALQIN CİBİNDƏN QARŞILANIR

Hurriyyet portalından alınan məlumata görə, Icma.az xəbər verir.

Azərbaycanda bəzi dövlət qurumlarının çağrı mərkəzlərinə zəng vurmaq vətəndaşlar üçün əlavə maliyyə yükünə çevrilə bilər. Məsələ ilə bağlı sosial şəbəkələrdə və ictimai müzakirələrdə narazılıqlar tez-tez gündəmə gətirilir.
İddialara əsasən, operatorla əlaqə yaratmaq üçün vətəndaşlar bir neçə dəqiqə ərzində avtomatik səsləndirilən mesajları dinləməyə məcbur olurlar və bu müddətdə onların balansından pul silinir.
Bəzi hallarda isə zəng cavabsız qalmasına baxmayaraq, gözləmək yenə də vətəndaşa əlavə xərc yaradır.
Həmin qurumlar dövlət büdcəsi hesabına maliyyələşdiyi üçün bəzi vətəndaşlar çağrı mərkəzlərinin ödənişsiz və daha effektiv fəaliyyət göstərməsini tələb edirlər.
Bəs, bu narazılıqların aradan qaldırılması, vətəndaşların dövlət qurumlarına daha rahat çatması üçün hansı addımlar atılmalıdır?
Hurriyyet.az xəbər verir ki, gununsesi.info-ya danışan PR və marketinq mütəxəssisi Hüseynov Abbasəli bildirib ki, dövlətə çatmaq üçün əlavə ödəniş tələb etmək sosial ədalətsizlikdir.
“Çağrı mərkəzlərinin əsas funksiyası şəffaf, operativ və əlçatan xidmət göstərməkdir. Amma hazırkı sistem bu funksiyalara zidd işləyir. Vətəndaş sadə bir sual vermək üçün əvvəlcə balansını yoxlamalı olur. Ən pisi odur ki, çox zaman zənglər “saytda qeyd olunub”, “gözləyin”, “əlaqə saxlayacağıq” kimi standart cavablarla bitir.
Şəxsi təcrübəmi deyim: Bu yaxınlarda Əmək və Əhalinin Sosial Müdafiəsi Nazirliyinə zəng etdim. Operatora qoşulmaq üçün düz 2 dəqiqə mənə lazım olmayan mesajlara qulaq asdım və boş-boşuna pulum getdi. Bəzən cavab verilməsə də, növbədə gözləyərkən belə balansdan pul silinir. Bu isə xüsusilə internetə çıxışı olmayan, bölgələrdə yaşayan insanlar üçün ciddi problemdir.
Dövlət qurumlarının çağrı mərkəzləri vətəndaşa xidmət üçün var. Onsuz da maaşlar, texniki təminat və digər xərclər büdcədən – xalqın cibindən – qarşılanır. Bir də niyə zəng üçün pul ödənilməlidir? Dövlət çağrı mərkəzləri tamamilə ödənişsiz olmalıdır. Bu həm ədalət, həm də xidmət prinsiplərinin tələbləridir.”
Sözügedən məsələ ilə bağlı hüquqşünas Əkrəm Həsənov Gununsesi.info-ya açıqlamasında bildirib ki, əgər bu zəng vasitəsilə vətəndaşdan əlavə vəsait tutulursa, bu, qanunla tənzimlənməli, vəsaitin kimə getdiyi, qiymət və tariflər isə şəffaf şəkildə göstərilməlidir.
“Biz hamımız dövlətə vergi ödəyirik ki, dövlət bizə ümumi xidmətlər göstərsin. Amma bəzi xidmətləri dövlət onsuz da ödənişli əsaslarla təqdim edir.
Məsələn, sənəd və ya başqa bir xidmət alanda bizdən əlavə xidmət haqqı tələb olunur. Bu vəziyyətdə də oxşar yanaşma müşahidə olunur.
Əgər vətəndaş zəng etdiyi zaman əlavə ödəniş edirsə, bu, qanunla əsaslandırılmalı və vəsaitin kimə getdiyi dəqiq göstərilməlidir.
Bəziləri düşünə bilər ki, bu ödəniş dövlətə yox, xidmət göstərən operatora gedir. Bu halda belə, konkret tarif müəyyən edilməlidir.
Məsələn, inzibati məhkəməyə müraciət zamanı dövlət rüsumu tələb olunmur və xidmət pulsuzdur. Deməli, dövlətə birbaşa müraciətlərdə ödəniş alınmamalıdır.
Əlavə xidmətlər üçün isə ödəniş mümkündür. Hazırda bu məsələ ilə bağlı qanunda boşluq var və bu səbəbdən də vəziyyət qanunsuz hesab oluna bilər”.

Hadisənin gedişatını izləmək üçün Icma.az saytında ən son yeniliklərə baxın.
seeBaxış sayı:83
embedMənbə:https://hurriyyet.az
archiveBu xəbər 31 May 2025 10:16 mənbədən arxivləşdirilmişdir
0 Şərh
Daxil olun, şərh yazmaq üçün...
İlk cavab verən siz olun...
topGünün ən çox oxunanları
Hal-hazırda ən çox müzakirə olunan hadisələr

Təsadüf, yoxsa səssiz yazılmış ssenari? Məryəm Bağırova yazır

16 İyul 2025 12:49see1197

Forma sponsorluq gəlirlərinə görə ən yaxşı 10 klub SİYAHI

16 İyul 2025 19:20see163

10 illik dövr başa çatdı Real dan getdi

16 İyul 2025 15:01see130

Səbail in yerli oyunçulardan ibarət 11 liy i məlumdur ADLAR

15 İyul 2025 17:49see115

Anası ilə bağlı hədiyyə Zülfiyyəni ağlatdı Video

15 İyul 2025 12:56see114

Hansı atalar qız övladlarına daha çox qayğı göstərir?

15 İyul 2025 20:22see113

Mərkəzi Asiya Avrasiyanın əsas regionuna çevrilir

15 İyul 2025 20:21see113

Ursula von der Leyen Trampa nifrət edir

15 İyul 2025 14:24see112

Göbələk xərçəngin dərmanı imiş

16 İyul 2025 06:06see112

Sənaye sahəsi üzrə biznes kredit portfeli 2,6 milyard manatı ötüb

15 İyul 2025 15:17see112

İranla Rusiya arasında əlaqələr PİSLƏŞİB

15 İyul 2025 18:40see111

Çoxmərtəbəli binalarda yaşayanların NƏZƏRİNƏ

16 İyul 2025 00:37see111

Şəbnəmin Böyükada Fotosessiyası

15 İyul 2025 11:57see110

DİN vətəndaşların şəxsi məlumatlarını xarici kiberbunkerlərə ötürən şəxsi ifşa etdi

15 İyul 2025 15:12see110

ABŞ Ali Məhkəməsi Trampa “yaşıl işıq” yandırdı Təhsil Nazirliyini ləğv edilməsi qanuni sayıldı

15 İyul 2025 17:51see110

Tramp: Zelenski Moskvaya atəş açmamalıdır KONKRET

15 İyul 2025 21:54see110

Türkiyə BƏƏ Yüksək Səviyyəli Strateji Şuranın iclası keçiriləcək

16 İyul 2025 07:30see109

Tələbə köçürməsinə start verildi

15 İyul 2025 13:45see109

Azər Həşimov: Ölkə çempionatda sürpriz komanda olmağa çalışacağıq

16 İyul 2025 22:45see109

Parlamentdə İmamverdi İsmayılovun hekayəsindən sitat gətirdi Video

15 İyul 2025 13:38see109
newsSon xəbərlər
Günün ən son və aktual hadisələri