Süni intellekt dövründə marketinqin ürəyi: İnsan toxunuşu

Müəllif: Tamara Mustafayeva, Banco.az

Süni intellekt kampaniyaları saniyələr içində dizayn edə bilər, lakin etibar, empatiya və hekayə danışmaq yenə də insan toxunuşu ilə məna qazanır.

Banco.az xəbər verir ki, məlumat, alqoritm, avtomatlaşdırma... Marketinq dünyası heç vaxt indiki qədər rəqəmsal olmamışdı. Süni intellekt saniyələr içində kampaniyalar qurur, müştəri davranışlarını təhlil edir və markalara qüsursuz səmərəlilik vəd edir. Amma bu qədər “mükəmməlliyin” içində tədricən bir şey itir: insan toxunuşu. Çünki marketinq əslində rəqəmlərdən çox emosiyalarla bağlıdır. Bir kampaniyanı unudulmaz edən mesajın arxasındakı sezgi, empatiya və hekayədir. Süni intellekt bir çox işi asanlaşdıra bilər, amma insanların qəlbinə toxunan sözləri hələ də biz seçirik.

Səmərəlilik sürətlidir, amma etibar kövrəkdir

CIM (Chartered Institute of Marketing) mütəxəssislərinə görə, süni intellekt düzgün idarə olunmadıqda markaların ən dəyərli kapitalını – etibarı – təhlükə altına sala bilər. Alqoritmlər onları öyrədən məlumatlar qədər qərəzsizdir. Buna görə etik prinsiplərdən uzaqlaşıldıqda süni intellekt markanı gücləndirmək əvəzinə zədələyə bilər.

“PrivacyEngine” tərəfindən aparılan araşdırmaya əsasən, dünya üzrə istehlakçıların 60 faizi şəxsi məlumatlarının şirkətlər tərəfindən sui-istifadə edildiyini düşünür. Bu göstərici insanların texnologiyaya deyil, onu istifadə edən markalara etibar etməkdə çətinlik çəkdiyini göstərir. Artıq istehlakçılar yalnız yaradıcı kampaniyalar deyil, həm də dürüstlük, şəffaflıq və məsuliyyət gözləyirlər.

Etik süni intellekt

Etika artıq markaların sonradan əlavə etdiyi bir “əlavə” deyil – strategiyanın əsas nüvəsinə çevrilib. Süni intellekt çat-botlar vasitəsilə müştəri təcrübəsini yaxşılaşdıra, məzmunu optimallaşdıra, çevriliş göstəricilərini artıra bilər. Amma bunların hamısının mənalı olması üçün insan nəzarəti ilə dəstəklənməsi vacibdir.

Bir alqoritm məlumatı təhlil edə bilər, amma niyyəti anlaya bilməz. Mətn yaza bilər, amma tonunu hiss edə bilməz. Kampaniya planlaya bilər, amma “bu mesaj insanlara necə təsir edəcək?” sualını verə bilməz. O sualı vermək isə hələ də bizim işimizdir.

Süni intellekt nümunələri müəyyən edə bilər, amma mənanı yarada bilməz. Məlumat təqdim edə bilər, amma hekayə danışa bilməz. Buna görə də gələcəyin marketinqi texnologiya ilə insan intuisiyasının əl-ələ verdiyi bir sahə olacaq.

CIM bu tarazlığı qorumaq üçün dörd əsas prinsip müəyyən edib:

Etik fərqindəlik

Şəffaf məlumat idarəçiliyi

İnsan nəzarəti

Davamlı təhsil

Nəticədə marketinq rəqəmlərdən çox hekayələrə əsaslanır. Süni intellekt bu hekayələri daha ağıllı edə bilər, amma onlara ruh qatan yenə bizik. Çünki bir kampaniya insan qəlbinə toxunmursa, nə qədər dəqiq hədəflənsə belə, heç vaxt xatırlanmaz.

Bizi sosial şəbəkələrdən izləyin!!