Agentliklər söz verir, amma nəticə yoxdur Çingiz Səfərov xaosun kökünü izah edir

Rəqəmsal sektor sürətlə böyüyür, amma onunla birlikdə müştərilərin etimadsızlığı da artır. Şirkətlər agentliklərdən eyni vədləri eşidir: "vaxtında çatdıracağıq", "keyfiyyətli olacaq", "ən kreativ işi biz görəcəyik". Amma nəticə çox vaxt fərqli olur - layihələr uzanır, səhvlərlə dolu olur, ideyalar isə orijinallıqdan uzaq qalır. "Safaroff Agency"nin təsisçisi və idarəedici partnyoru Çingiz Səfərov hesab edir ki, problemin kökü nə sifarişin mürəkkəbliyində, nə də müştərinin tələbindədir. Onun fikrincə, əsas səbəb agentliklərin sistemsiz işləməsidir.

"Ənənəvi agentliklər vəd satır, amma prosesi yox. Layihə bir nəfərin üzərində qurulursa, o adam gedəndə sistem dağılır. Şəffaflıq yoxdur: müştəriyə deyirlər "20 saat işlədik", amma bu saatın harada sərf olunduğunu bilmir. Keyfiyyətə nəzarət işin sonunda aparılır, səhvlər isə bazarda görünür. Ən təhlükəlisi isə odur ki, dərs çıxarma mexanizmi yoxdur - səhvlər təkrar olunur", - deyir Çingiz Səfərov.

Onun sözlərinə görə, bu, sadəcə idarəetmə boşluğu deyil, biznes üçün real maliyyə itkisinə səbəb olur:

"Bir müştəri yeni mobil tətbiqini bazara çıxarmaq istəyirdi, amma əvvəlki tərəfdaş development prosesini gecikdirdi. Biz layihəni götürdük və prosesi 40 faiz sürətləndirdik. Nəticə? Tətbiq vaxtında istifadəyə verildi və müştəri bazarın ən kritik anını qaçırmadı.

Başqa bir nümunədə isə QA mərhələsini prosesin içinə yerləşdirməklə, səhvlərin sayını üç dəfə azaltdıqlarını qeyd edir. "Bu, sadəcə texniki göstərici deyil. Hər gecikmənin və hər səhvin arxasında real pul dayanır".

"Safaroff Agency" özünü "reklam agentliyi" kimi deyil, "rəqəmsal məhsul istehsalçısı" kimi təqdim edir. Bu, təkcə termin fərqi deyil - yanaşma fərqidir. Burada proses "əlavə" yox, işin əsası sayılır. Hər layihə istehsalat xətti kimi işləyir: hər saat və tapşırıq qeydə alınır, müştəri istənilən an hansı kodun, dizaynın və ya testin aparıldığını görə bilir. Keyfiyyətə nəzarət yekunda yox, elə işin gedişində həyata keçirilir. Hər layihədən sonra retrospektiv keçirilir: hansı texnologiya işləyib, hansında itki olub. Bu sistem nəticəsində "Safaroff" son iki ildə məhsul buraxılışında 25 faiz sabit artım əldə edib.

Çingiz Səfərovun fikrincə, sistemli idarəetmə yalnız texniki tərəfi deyil, riskləri də azaldır:

"Biz yalnız yaxşı ssenarilərə güvənmirik. Hər layihədə risklər qaçılmazdır. Bizim PM-lər bütün mümkün riskləri əvvəlcədən modelləşdirir və alternativ ssenarilər hazırlayır. Əgər üçüncü tərəf API-ləri geciksə, ehtiyat plan aktivləşir. Əgər komanda üzvü gedərsə, layihə dayanmaz - çünki sistem şəxslərə yox, prosesə bağlıdır. Biz risk baş verdikdə "indi nə edək?" sualını vermirik. Cavab artıq əvvəlcədən hazır olur".

Bu yanaşma müştəri üçün konkret üstünlüklərə çevrilir. Vaxt baxımından kampaniyaların çıxış müddəti 30 faiz azalıb. Səhvlərin erkən aşkarlanması düzəliş xərclərini 20-25 faiz azaldıb. Sabitlik baxımından isə nəticə artıq bir developerin ilhamına yox, komandanın mexanizminə əsaslanır.

Çingiz Səfərov bildirir ki, bu struktur həm özəl, həm də dövlət sektorunda effektiv nəticə verir:

"Dövlət layihələrində şəffaflıq və hesabatlılıq tələb olunur. Bizim yanaşma bunu təmin edir. Bir layihədə hər addım, hər saat qeydə alınırdı. Bu, audit üçün tam şəffaflıq yaratdı. Ona görə bu gün bir neçə dövlət qurumu ilə davamlı əməkdaşlıq edirik".

"Biz gözəl vədlər satmırıq. Biz prosesi satırıq. Çünki yalnız proses nəticəni proqnozlaşdırılabilən edir. Başqaları əvvəl söz verib sonra bəhanə gətirir. Bizdə isə söz prosesi, proses isə nəticəni gətirir", - Çingiz Səfərov şirkətin fəlsəfəsini belə ifadə edib.