“Dövlət qurumlarında AI əsaslı səsli agentlərin tətbiqi doğru yanaşmadır” REAKSİYA

ASAN  tabeliyində “İNNOVASİYALAR MƏRKƏZİ” tərəfindən süni intellekt əsaslı Səsli Agentin və Zənglərin Süni İntellekt əsaslı Təhlili Platformasının qurulması və tətbiqi ilə bağlı tender elan edilib.

Gununsesi.info bildirir ki, Multi-Media Mərkəzinin direktoru, Azərbaycan İnternet Forumunun Prezidenti Osman Gündüz məsələyə belə münasibət bildirib:məsələyə belə münasibət bildirib:

“Anlaşıqlı desək, bu xidmət ASAN -nın  çağrı mərkəzinin vətəndaş müraciətlərini süni intellektlə avtomatik cavablayan səsli agentin qurulmasını, zənglərin mətnə çevrilərək analiz edilməsi və bütün prosesin mövcud sistemlərlə inteqrasiya olunmuş şəkildə tətbiqi üçün kompleks, analitik bir  AI platformasının alınmasını nəzərdə tutur.

Tender üzrə ehtimal olunan qiymət 1.200.000 manatdır.

Dərhal qeyd etmək lazımdır ki, bu, faydalı və zəruri bir addımdır. Uzun müddətdir ASAN tərəfindən də bu istiqamətdə işlərin aparıldığı bildirilirdi. Görünən odur ki, artıq bu sahədə real və praktik addımlar atılmağa başlanıb.

Ümumilikdə, dövlət qurumları tərəfindən çağrı mərkəzi xidmətlərinin avtomatlaşdırılması, süni intellekt əsaslı səsli agentlərin tətbiqi və zənglərin AI ilə təhlili platformalarının yaradılması doğru yanaşmadır.

Bu, dövlət sektorunda süni intellektin artıq konseptual müzakirə mərhələsindən çıxaraq real xidmət səviyyəsində tətbiqinə keçdiyini göstərir. Qeyd edim ki, bu, ilk hal deyil – son illərdə artıq bir neçə dövlət qurumu, İN, DOST və digər dövlət qurumları oxşar məzmunlu tenderlər keçirib, bəziləri isə daxili resursları hesabına AI əsaslı çağrı mərkəzi həlləri qurmağa başlayıblar.

Həmçinin ABB-də, Azercell-də və digər özəl qurumlarda da artıq belə həllər var”.

Osman Gündüz əlavə edib ki, AI əsaslı çağrı mərkəzləri vətəndaş müraciətlərinə daha sürətli cavab verməyə, operatorların yükünü azaltmağa, xidmət keyfiyyətini ölçməyə və problemləri analitik əsaslarla aşkarlamağa imkan yaradır:

“Texniki tələblərdə mənbə kodunun, modelin və datanın ötürülməsinin nəzərdə tutulması da müsbət və təqdirəlayiq yanaşmadır.

Lakin əsas problem məhz bu mərhələdə ortaya çıxır.

Düşünürəm ki, dövlət qurumlarında AI əsaslı çağrı mərkəzlərinin yaradılması prosesi daha səmərəli və koordinasiyalı şəkildə təşkil oluna bilərdi.

Əlbəttə, hər bir dövlət qurumunun xidmətləri, normativ bazaları, təlimatları və s. spesifikdir.

Amma burada elə modullar və komponentlər var ki, onların mərkəzləşdirilmiş formada əldə edilməsi və dövlətə məxsus vahid , mərkəzləşmiş platforma üzərindən qurumlara təqdim olunması həm maliyyə, həm də texnoloji baxımdan daha düzgün olardı. Bu yanaşma eyni zamanda vahid dövlət süni intellekt infrastrukturunun formalaşmasına da ciddi töhfə verə bilərdi”.

Osman Gündüz hesab edir ki, bu cür model sayəsində Azərbaycan dili üçün son dərəcə dəyərli olan səs dataları mərkəzləşdirilmiş formada toplanar və təhlükəsizliklə fərdi məlumatların qorunması sahəsində vendor asılılığı riski minimuma enər:

“İstənilən halda, ayrı-ayrı dövlət qurumları tərəfindən dövlət xidmətlərinin süni intellekt əsasında təqdim edilməsi, müraciətlər üzrə analitik təhlillərin aparılması təqdirəlayiq və vacib addımlardır. Əsas məsələ bu addımların vahid strategiya və koordinasiya çərçivəsində davam etdirilməsidir”.

Afət

Gununsesi.info